【林克威專欄】各家電商Q2總結注重產品體驗與回購率將是未來趨勢

林克威／數位資產買賣專家

隨著2018上半年過去，多家品牌公開上半年成績，對上市櫃公司來說，Q2的發展更是備受投資人關注，其中，數位資產領域又以電商的經營最引人注目，包含網家、蝦皮、創業家兄弟等上市櫃公司。

數位資產經營兩大類型：大肆鋪張、默默耕耘

在Q2的營收中，數位資產主要分為兩類，一類是聲量大，對外曝光資訊多的，如：PChome、蝦皮；另一類則是默默耕耘，強抓老顧客的回購率與口碑，如：momo、創業家兄弟。不同類型的經營方式，在報表上也呈現出各自的經營型態。

第一類品牌屬於衝刺型，先投入大量的資金與資源進行建設，同時對外做行銷曝光，聲量大、營收增長衝刺，但在總體上，每股仍有虧損，以PChome、蝦皮來說，PChome在2018上半年合併營收創新高，蝦皮Q2營收較去年同期增長2164.7%，營收成長，但仍是處於虧損狀態。

第二類品牌則屬於穩紮穩打型，不花過多資源強打行銷，而專注於自身數位資產的產品經營，資金的運轉較穩定，以momo、創業家兄弟來說，momo被稱為是蝦皮、PChome行銷戰的最大贏家，創業家兄弟2018上半年合併營收為 24.49 億元（年增 42.3%），稅後淨利 3,263 萬元（年增 176%），創下上櫃以來新高。

行銷戰成本重，中小型數位資產經營回歸產品

2018上半年，PChome推出Prime聯名信用卡、玉山Pi拍錢包信用卡，蝦皮推出24hr購物，在免運大戰後，儘管對外增曝光，雙方仍積極耕耘會員，另一方面，創業家兄弟財報成績亮眼，也計畫用AI與策略結盟鞏固自身產品，應對電商戰。

回歸經營數位資產的核心，舊會員仍然是品牌的主力消費群，而大量的行銷與曝光，縱然耗費較高成本，也只是品牌拓展舒適圈的方式之一。

品牌的行銷與產品經營，一直以來都是處於相輔相成的狀態，而行銷的效益，仍然會反應到產品本身品質，能否留住拉進來的新客戶。大平台在行銷戰之餘，依然不忘平台品質、服務等產品最根本的價值，中小型企業經營數位資產，更該回歸產品與平台本身。

紅海戰略：站住核心，穩步向前

綜觀2018年上半年的電商成績，創業家兄弟是少數成長的中小型電商平台，在紅海市場，競爭激烈，向外打品牌聲量，大舉做行銷固然重要，林克威說，數位資產的經營應該要回歸數位資產本身產品的功能、體驗上，仍然是能否留住顧客的重要關鍵，數位資產本身一定要優化使用者體驗，把使用者當作VIP讓客戶的LTV(顧客終身價值)變成有價值，這將會是數位資產發展趨勢，越是身處紅海，越要站住核心、穩步向前。

圖片翻拍自網路

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