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【匯流書房】不必逃離壞情緒 來上一堂你我都需要的情緒談判課
【匯流書房】不必逃離壞情緒 來上一堂你我都需要的情緒談判課

匯流新聞網記者胡照鑫/台北報導

從國際戰爭到教育兒女,無論事態規模大小,都是透過「談判」,在各自的論點與需求中做出決策,至於結果能否符合自己的最大利益,關鍵差異就在「情緒」。國際法學權威、哈佛談判專案中心創始人羅傑.費雪與哈佛心理學教授丹尼爾.夏畢洛,打破「理性至上」的談判原則,教大家如何將負面情緒軟化為正面力量、釐清誤解的武器。

大家一直避免情緒干擾言語與行動,但很多突發事件總讓人招架不住。作者指出,談判多了壞情緒,言語與行動、甚至立場就會鬆動。一旦陷入負面情緒,你的焦點不再是「好好說話」,而是「保護自己」或者「攻擊對方」,最終讓內心情緒戲碼主導談判結果。

運用賞識、親和感、自主權、地位、角色,5大情緒策略,搭配幽默生活化的解說,從國際仲裁、醫病關係、企業併購、考績評估、面試加薪、婚姻爭執等各種場景,帶領大家一窺情緒醞釀、爆發與正向逆轉的完整過程,從中理解情緒、良性溝通、做出最佳決策。

作者運用心理學機制,創造5種核心策略:賞識、親和感、自主權、地位與角色。當你發現情緒時,不管自己或他人的正面或負面情緒,只要盡力滿足策略中的欲念,就能將危機化為轉機,找到共贏的可能。

核心情緒策略,其實就是人性的欲念。當欲念未被滿足時,種種情緒會接踵而至。這種欲念對每位談判者都很重要。你不必忽略、逃避或費心診斷雙方的情緒變化,就能享受情緒帶來的好處。

情緒其實無所不在。所以,過往舊談判觀念希望大家「不要產生情緒」,但事實是沒人辦得到,或是「直接面對情緒」,不過狀況發生時談何容易,甚至要求「忽略情緒的存在」,實際上大家會發現最終此路不通。

作者反其道而行,教你善用情緒,好壞情緒皆可,才能從情緒中抓住彼此需求,讓談判進階到下一階段。更多內容請參閱商周出版「哈佛法學院的情緒談判課:5大核心情緒策略,創造共贏成果」。

新聞照來源:Unsplash 示意圖

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