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匯流新聞網記者蘇元和／台北報導

數位匯流浪潮下，帶動與創造了新零售革命，亞太電結合鴻海集團的力量與資源，瞄準零售業市場商機，今日(18日)日亞太電信舉行「零售X科技：全新客戶體驗」研討會，台大管理學院教授陳文華表示，台灣零售業的轉型在技術層面已相當成熟，但場域設計相對薄弱，這方面很需要向美國舊金山的新零售商店多多取經。

「智慧無人商店、刷臉認證、機器人店員」探討時下最夯的新零售話題，亞太電信「零售X科技：全新客戶體驗」研討會聚集170多家企業，包括零售、金融保險、政府機關、餐飲服務共237人到現場體驗刷臉支付的新消費模式。

未來新消費模式將是機器人Pepper與智能貨架或觸控屏整合，成為智慧無人商店的導覽店員，協助消費者快速認識商品與促銷活動，即使商店無人，也提供人的溫度及時解決消費者的需求。

Pepper還可以結合社群力，協助品牌開發O2O的行銷方案，透過官方帳號、粉絲團邀請顧客來店體驗。

「打造消費就是快樂的體驗。」亞太電表示，社群力是O2O店面行銷的重要一環，透過實體店面的Pepper小幫手，協助完成顧客身分識別與報到、來店禮兌換、遊逛路線指引以及服務徵答等活動。

面對少子化、高齡化，人力資源面臨短缺的危機之際，如何在減少人力服務與保留購物體驗溫度中取得平衡，這是實體零售所面臨的問題。

亞太電表示，亞太電以智慧化系統導入零售購物過程，創造實體與虛擬通路一致化，成功整合線上線下的新零售全新體驗。

陳文華表示，台灣服務業轉型已勢在必行，日新月異的科技顛覆傳統零售窠臼，若能輔以「大數據、人工智慧、物聯網」等高科技，必能讓傳統商店搖身成為智慧商店。

陳文華分析台灣、中國和歐美的新零售市場面臨的挑戰，他說，台灣零售業的轉型在技術層面已經相當成熟，唯場域設計相對薄弱，這方面很需要向美國舊金山的新零售商店多多取經。

去年12月5日，鴻海、亞太電信與英特爾共同發表的「刷臉」智慧應用後，引發引界關注，亞太電說，今日研討會上，再度吸引170多家企業派人到場體驗無人商店與刷臉認證。這是亞太電結合鴻海集團的硬體製造的優勢，以及零售行業的專家，整合人臉辨識與POS系統，智慧無人商店可利用人臉辨識作為進店的通關密碼，在安全上，也結合支付系統作為雙重認證的保障。

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