消費者真的愛語音購物？最新調查：只有2% Alexa用戶用來消費

匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

科技不斷進步，以智慧喇叭和手機軟體所進行的語音購物已經開始引起消費者的興趣，但消費者真的很常使用嗎？雖然語音購物技術現在已經可行，但據科技媒體《The Information》的報告顯示，亞馬遜Alexa的消費者只有2%會用來購物。

該份報告指出，亞馬遜的智慧音箱自2014上市以來，已經售出了約5,000萬台，但僅有 2%消費者會用來買東西，且曾經使用過購物功能的消費者，有高達90%僅使用過一次就再也沒有用過了。

據了解，多數消費者使用智慧音箱主要用於聽音樂、查詢天氣、定時鬧鐘等等的日常用途上，而這些功能顯然可以為手機所取代，再加上消費者在使用語音購物時參考的商品資訊很少，也可能不信任Alexa可以為他們正確下單，甚至會覺得透過語音購物相當不方便。

不過，有另一份調查指出，2020年語音購物市場的規模可望上探400億美元（約台幣1兆2,052億元），更預計今年成年人使用智慧喇叭的數量將超過穿戴式裝置的用戶數量，且每個月至少會有1億9,000萬人（或美國人口的27.6%）透過各種設備使用語音助理。

全球瘋電子商務、跨境銷售，各家企業無不想透過網路購物來增加自家的營收，因此語音購物仍被看好具有相當的潛力，法國超市集團家樂福（Carrefour）就在上個月跟上這波浪潮，宣布與Google攜手合作推動其網路購物業務外，還將帶來語音購物服務，讓消費者有煥然一新的消費體驗。

消息來源：QUARTZ

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