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「顧客為尊」還是有極限!退貨太多的奧客 亞馬遜鎖帳戶
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「顧客為尊」還是有極限!退貨太多的奧客 亞馬遜鎖帳戶

匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

許多消費者選擇在亞馬遜購買東西是因為他們寬鬆的退貨政策,眾多商品皆享有長達30天的鑑賞期,若是不滿意,輕輕鬆鬆地便可將商品退回,但這些愛退貨的消費者可能不知道的是,若太頻繁的出現這樣的行為,將可能在不被警告的情況下,遭亞馬遜永久關閉帳戶。

據外媒報導,有許多亞馬遜的消費者收到了電子郵件,內容表明他們退貨太多致使帳戶被關閉。其中一名住在紐約的23歲精算師葛蘭(Shira Golan)便表示,她每年在亞馬遜花費上千美元,從服飾、鞋子到日常用品都有,但如果收到商品後發現有破損或寄錯時都會直接退貨,她說道,「我不認為這樣的行為有任何不妥,畢竟我在亞馬遜花了很多錢。」

葛蘭向亞馬遜官方詢問原因,得到的回應是訂單出現了異常的情況;不過她卻未事先得到亞馬遜的任何警告,葛蘭表示,「若知道這一切會發生,我不會在亞馬遜購買任何衣服和鞋子。」

對此,亞馬遜發言人證實,這些手段是為了禁止濫用退貨服務的用戶,「我們從不輕易地作出這些決定,但我們在全球擁有超過3億的用戶,應該在適當的時候採取行動,以保護我們所有用戶的購物體驗。」

亞馬遜前高層透露,遭到亞馬遜鎖帳號的顧客大多是因為退貨太多次、要求太多退款、退回錯誤商品,或違反其他規則,像是透過商品評語以獲得報酬等。大多數的情況下,亞馬遜的演算法會顯示有問題的帳號,再由內部員工決定是否要對顧客採取相關行動,但他們未公布實際受到影響的用戶數。

雖然亞馬遜的政策中並未明確標示「禁止持續退貨」,但公司確實有條件能規範這些顧客並終止他們的帳號,亞馬遜前高級經理 James Thomson 表示,「如果你的行為一直超出我們的標準,那麼你就不是我們想要的顧客。」

消息來源:BGR,New York Post

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