匯流新聞網

匯流新聞網記者藍立晴 / 綜合報導

Google宣布「可打電話預約餐廳」的人工智慧（AI）技術Google Duplex將在今年夏天展開測試，與Google合作的企業或許將接聽到由AI所撥打的預約電話！

Google在今年的Google I/O大會上展示了這項令人驚豔的AI技術，真假難辨、講話語調宛如真人的示範影片驚艷了眾人，在I/O大會上，Google Duplex成功打電話預約了餐廳與美髮服務，並且沒有引起店員懷疑。近日，Google在加州山景城總部向媒體進行demo，並暗示接下來數周部分用戶就能嘗試這項Google Assistant的新功能。

▲影片中女主角利用Google Assistant成功預約了餐廳，可以聽出AI的聲調就像真人一樣自然，並且以「呃」、「嗯哼」等語助詞穿插在話語之間。

Google Assistant會在得到預約指示後先詢問使用者需要預約的「日期」、「時間」、「人數」等問題；另一方面，Google指出，此次的試驗都將在一開始就表明此通電話是AI所撥打的，並且告知對方將全程錄音對話，待預約完成後，Google Assistant會通知使用者。若對方表示不想要被錄音，Google Duplex會向對方表明「會再打來，這次不會錄音」，並且交由Google客服中心人員親自打電話預約。

Google指出，Google Duplex 在測試初期並不順利，很常被掛電話，因為對話的一方不知道怎麼和一聽就知道不是真人的聲音交流，但在加入一些聽起來更像是人類的語助詞之後，交流順利了許多。Google Assistant產品設計副總裁尼克福克斯（Nick Fox）與工程副總裁史考特·赫夫曼（Scott Huffman）指出，目前Google Duplex每五次通話中就有四次成功。

現在這項技術仍只支援英語，Google也沒有在每個州都得到測試許可，但Google保證「很快地」Google Assistant就能在各個州都為使用者提供這項服務，不過，測試期間難保當接聽電話的一方得知自己是在與AI對話後，會試圖混淆對話測試AI的應變能力。

針對這點，Google指出，如果對方開始偏離預約主題，Duplex會嘗試奪回主導權完成任務，若對話難以進行，AI會求助真人接管通話，整體來說Google Duplex的重點仍是幫助人們完成任務。

消息來源：Business Insider、THE VERGE
更多匯流新聞網報導：
Google I/O 2018：Google AI語音助理可以「自己」打電話預約了
承諾不開發人工智慧武器Google發布7原則 各方看法不一

【匯流筆陣】
CNEWS歡迎各界投書，來稿請寄至[email protected]，並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身份簡介。
CNEWS匯流新聞網：https://cnews.com.tw

新聞照來源：Google

【文章轉載請註明出處】