匯流新聞網

匯流新聞網記者 王天淼／綜合報導

跨境電商挾帶著優異的資訊整合以及物流能力，對台灣零售產業造成衝擊。台灣零售業者如何挽回顧客，台灣IBM GBS應用系統創新顧問服務暨電信流通公共產業事業群合夥人黃月金在工商時報投書指出，台灣零售業應擁抱創新科技，加速啟動數位轉型才能突破營運瓶頸。

黃月金指出，台灣領先零售業者表現較佳的領域為會員資料跨通路的彙整，而物流與庫存資訊跨平台的整合卻不一致，但此為靠行電商（本地或境外）成功的主要關鍵。

許多台灣零售業者尚未提供線上購物服務，且與顧客隨時互動機會少，消費者無法即時取得訊息並完成購物。黃月金建議，台灣零售業者應具備全通路的整合能力，沒有一定要自己架網站做電子商務，但應積極與主要境內或境外區域電商靠行整合，讓品牌在各線上商城24小時曝光，增加客流、客單與成交率。

目前台灣僅有極少數零售業者提供線上訂貨、線下取換貨的服務，且付款機制有待加強，如行動支付、Apple Pay等。由於行動支付才剛開放，但受限於台灣的實體店面場地普遍相對較小，業者提供消費者自助結帳服務意願低，因此排隊等候人工結帳的情形仍然普遍。

黃月金說，歐美許多國家的量販零售賣場已提供消費者手機掃瞄條碼並結合行動支付進行立即結帳的「Buy on Demand」創新購物服務，讓顧客自己當收銀員享受數位購物樂趣。

根據eMarketer調查，有81％的消費者收到客製化的行銷訊息後，會增加購買意願。然而，多數台灣業者仍以寄發制式化DM目錄及大眾媒體廣告的方式行銷，無法因應個別消費者的購物喜好，流失顧客與商機。

黃月金認為，台灣零售業亦應勇於嘗試運用新科技，善用擴增實境（AR）行銷，提供多元行動支付機制，透過認知運算與影像辨識技術，進行人流熱點分析，結合360度顧客視圖進行全方位購物行為與喜好剖析，提供個人化商品推薦並進行精準行銷，提高來店率與成交率。

新聞照來源 www.ibm.com