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CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

剛出爐的2024台灣服務業大評鑑得獎名單，有巢氏房屋台中中清捷運加盟店經紀人藍琮祺，因主動積極的誠實服務贏得評審的肯定，榮獲「服務尖兵」獎項。藍琮祺表示，未來會持續精進誠實服務，帶給消費者最優質的購售屋體驗。

2024台灣服務業大評鑑為了評比出最頂尖的企業員工，動員超過1700次的稽查人次，派遣秘密客實際訪查企業員工的服務表現。藍琮祺從2100位受稽人員中脫穎而出，成為今年30位服務尖兵獎得主之一。他表示，這項榮譽不僅僅是對自己服務品質的認可，更是對「誠實服務」的肯定。

藍琮祺分享，「誠實」已經是房仲最重要的服務理念，但是真正的誠實房仲，不是只有提供完整的市場行情而已，還要主動向客戶告知所有你知道的資訊，包括前一手屋主取得的時間和價格、屋況瑕疵、社區資訊等等，幫助消費者做出最合適的決策。「在買賣屋的知識上，客戶不會懂得比你多，所以身為房仲一定要主動為客戶著想、把關。」因此在客戶想到之前，就能事先準備好相關資料，讓客戶倍感窩心，也成為今年獲獎的致勝關鍵。

除了提供完整透明的房市資訊，主動維護消費者的權益，更是誠實服務的關鍵所在。藍琮祺回憶，2023年中有一名來自北部的客戶，因為家人生病，打算出售一棟位於台中北屯區、40年以上的老透天厝作為生活基金。「當時那名客戶詢問房子有沒有機會賣到1000萬元，我聽到嚇壞了。趕緊跟客戶說這個價格太低了！類似條件的房屋在市場上大約在1400萬元至1500萬元之間，1000萬元幾乎是賤賣。」

事後藍琮祺才了解，客戶曾先請北部的房仲估價，該房仲表示房屋只有800萬元至900萬元的行情，所以客戶才詢問有沒有機會賣到1000萬元。「該房仲的估價嚴重偏離行情，有很大的機率是房仲打算把房屋賤賣給投機客，行低買高賣的行為。」藍琮祺分析，「要是當時沒有誠實跟他講，屋主就會損失數百萬元。」最後以1400萬元成功將房屋出售，為屋主挽回600萬元房價，讓客戶非常開心，非常感謝誠實服務。

店內經紀人獲得「服務尖兵」獎項，身為店東的王俊諺也與有榮焉。王俊諺分享，從事房仲工作17年來，非常認同永慶房產集團的誠實理念。傳統的房仲經紀人為了成交，常常對買方說的是一套，對賣方說的卻是另外一套。但是這些過去的陋習，其實消費者都看在眼裡，也成為民眾不信任房仲的根源。

除了用誠實精神領導門店，王俊諺表示，有巢氏房屋的加盟店東們集體響應永慶加盟總部的「誠實服務承諾」，共創誠實透明的房產交易環境。數年實踐下來，不僅消費者對於有巢氏房屋品牌更加信賴，從業者也以誠實自豪，產業不斷向上提升，讓他非常有感。「所以很感謝加盟總部，給予店東許多的資源和專業課程，幫助店東和經紀人們不斷成長，也讓消費者都能享受到最專業的房產服務。」

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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