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匯流新聞網記者胡照鑫 / 台北報導

有巢氏房屋民生敦北加盟店店東張宜羚與店長范媚媖，房仲資歷均超過30年，在台北市民生社區深耕超過18年，早已是在地居民無可取代的好厝邊。2022年兩人攜手帶領團隊創造超過8000萬元的業績，拿下「有巢氏房屋全台店總業績第四名」的肯定，店內去年更培育出3位「千萬業績經紀人」，成績相當亮眼。

放下冠軍頭銜 創業成為「社區專家」

「我以前個性很自閉，不太敢跟別人說話」「我原本也是比較內向溫順的人，剛開始做業務真的很辛苦，壓力大到晚上都會做惡夢。」很難想像張宜羚、范媚媖這兩位超級業務，過去竟是這樣的個性。當年張宜羚在信義房屋擔任店務秘書，向主管提出要轉任房仲經紀人時，完全不被看好，沒想到第一年就拚出「信義房屋全台個人業績總冠軍」的成績，並成為信義房屋第一位女性店長。范媚媖則是張宜羚精心培育的接班人，在信義房屋服務12年間，亦多次拿下個人業績冠軍殊榮。

張宜羚為了給家人更好的生活，在信義房屋工作長達16年，期間拼命工作、鮮少休假，也犧牲了陪伴孩子的時間；另一方面，職涯發展到頂也讓張宜羚想要改變，因此決定離開老東家，開創新的人生。

張宜羚分享，那時有幾個加盟品牌都提出非常優渥的條件找我合作，後來我選擇有巢氏房屋，因為它最有溫度，也是唯一沒有想用金錢利益說服我，而是用未來發展性說動我的品牌。除此之外，有巢氏房屋「在地經營社區專家」的品牌理念，也是打動她的主因，2006年她找了范媚媖及幾位過去的夥伴，一起創業成立了有巢氏房屋民生敦北加盟店。

合作共好、聯賣加持 台北市聯賣業績大增7成

張宜羚坦言，創業前期其實很辛苦，因有巢氏房屋品牌也才剛成立三年多，但她帶領團隊深耕社區，落實「有事找小巢」的服務理念，加上永慶加盟總部提供各方面資源及協助，助加盟店一步步邁向成功。

張宜羚也十分肯定永慶房產集團在科技系統、制度規章等方面，都不斷在進化升級，並會舉辦各種課程及經驗分享，而且加盟總部對市場趨勢的敏銳度非常高，只要跟著總部走，就能掌握先機、提前布局。

去年全台買賣移轉棟數跌破32萬棟，房市趨冷，但有巢氏房屋民生敦北加盟店去年業績仍大幅成長1000萬元，范媚媖自信地說，「客制化」與「一條龍服務」是成功關鍵！除了一般住宅產品，不論店面、土地、商用不動產，我們團隊都有能力滿足客戶的需求；一條龍服務囊括估價、整合、搬遷、修繕等等，需求在哪、服務就到哪，客戶對我們完全信賴，會一再回頭找我們服務。

而永慶加盟四品牌的「聯賣制度」也是助攻業績的秘密武器，范媚媖說明，永慶加盟四品牌市占率高、物件多，經紀人能省下大量開發時間，媒合更快，客戶滿意度也提高。張宜羚也強調，聯賣制度，不僅公平公正，友店合作共好的優良文化，再搭配操作簡單的〈i行動系統〉，都是別的加盟品牌所不及的。

值得一提的是，不僅有巢氏房屋民生敦北加盟店去年聯賣業績成長了1.2倍，帶動店業績突破8000萬元大關，而統計台北市有巢氏房屋加盟店聯賣業績，也較2021增加了7成之多。

視客戶如朋友 視同仁如家人

問起兩人的成功關鍵，她們不約而同地說，把客戶當朋友。張宜玲補充，人與人相處，要用真心換真心，每一次的服務都設身處地站在客戶的角度思考，客戶信任度越高，未來的機會就越多。

范媚媖分享過去的案例，前幾年同仁接獲一位老先生來電，要委託賣房子，同仁前往現場估價時，老先生卻開出低於行情的價格、且急著出售，進一步詢問原因，老先生卻不願說明。那段期間詐騙案時有所聞，同仁不禁懷疑老先生可能被詐騙了，因而報警請求協助，結果發現老先生確實是遭到詐騙，成功保住了老先生的房產。

范媚媖指出，我們的同仁很雞婆，會為客戶多想一點，雖然沒有成交，但他們覺得自己做了一件好事，更覺得驕傲，還獲得台北市政府頒發感謝狀，換做其他品牌的房仲經紀人，很可能就開心接案，畢竟低於行情的價格很好成交。

身為「社區專家」，附近的居民早已將有巢氏房屋民生敦北加盟店當作好鄰居。張宜羚笑說，有時客人臨時有事，還會暫時將小孩託付給我們帶。她們還會邀請專業講師，為老客戶免費舉辦房市、稅賦相關的課程講座，分享產業新知等。已經行之有年的二手書募集活動，也從不停歇，要將小巢的愛心散布至台灣社會各個角落。

張宜羚和范媚媖團隊目前約20人左右，不僅超過六成夥伴年薪突破100萬元，且他們平均年資也逼近十年，除了協助同仁提升專業知識及能力，張宜羚和范媚媖也將同仁視為家人般照顧，打造像個大家庭的工作環境，建立彈性的作業模式，成為他們兼顧工作和家庭的堅強後盾。今年，是有巢氏房屋民生敦北加盟店深耕民生社區的第18年，希望能服務更多的客戶完成他們的心願，並期許店業績能突破1億元，還要幫助更多同仁達成「千萬業績經紀人」的目標，成為台北市加盟房仲品牌的標竿。

照片來源：張宜羚、范媚媖提供

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