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林克威／電商專家

根據2024年04月17日發布的「B2C 電子商務市場：按類型、應用分類-2024-2030 年全球預測」顯示，B2C（Business to Consumer，企業直接對消費者的商業模式）在2023年的電子商務市場規模預計為275.6億美元，2024年將達301.8億美元，2030年預估達531.7億美元，複合年成長率為9.84%。市場如此蓬勃發展，要如何分得一杯羹，就要靠AI（人工智慧）。

AI屬於電腦科學之一，為了解決與人類智慧相關的常見認知問題，例如學習、創造和影像辨識。透過各種來源收集到的大量資料，AI取得其中有用資訊，進而與人類進行有意義的對話、建立原創的影像和文字，並根據即時資料輸入做出決策。電商利用AI功能，可以有下列好處：

一、精進行銷方法：

AI行銷（AI Marketing）可以將收集到的消費者數據，「抓住痛點」–自動生成購物推薦，選擇最適當的時間（smart sending）發送購物訊息，甚至主動接觸有特定行為的顧客或潛在客戶；另外技術也能提升搜尋效能，並且可以根據商品訊息，利用AI生成各種不同風格的文案。

二、改善客戶體驗：

擴增虛擬實境（AR）和虛擬議用，從化妝品試妝、衣服試穿到珠寶試戴，藉由輸入膚色及身型的條件，在大數據分析之後進行比對，讓消費者在購物前先試用感受一下實際效果，除了增加購買信心外，也減少被退貨的機率。

三、有效的庫存管理和需求預測

透過歷史紀錄的分析，就能預估節慶活動時的需求量、季節性趨勢，幫助品牌衡量消費者何時會購物及想要購買何種品項，陂低庫存的風險及成本，而且也不會因為缺貨的問題而影響到消費者未來的購買慾望。

四、優化SEO

關鍵字研究工具、EDM、聊天機器人都可以利用AI來輔助，透過歷年站內數據、搜尋趨勢、網頁排名及流量分析等大數據的分析，才能「精準對齊」消費者的意圖，進而提高流量，導向自家平台。

五、協助擬定策略

在供應及發展上，AI也發生相當的作用。以H & M為例，透過AI應用，能預測消費者可能購買的商品，改變生產方向，設計少量但顏色豐富，或是增加基本款的部分，能夠減少「快時尚」對資源浪費及環境破壞的批評。

另外，利用AI自動補貨、減少庫存，各據點連動式的庫存管理，也能有效掌握物流時間，讓線上消費者更快地收到商品。畢竟消費者喜歡 B2C 零售商的原因有很多，包括便利性、豐富的產品選擇、有競爭力的價格和便利的退貨政策，這些運用AI技術都可以讓電商數位轉型更全面。

既然AI這麼厲害，會不會取代電商人員？答案是否定的。因為AI只能做為輔助角色，讓電商人員減少很多重複性及基礎性的工作，專注在更高階的產出上。例如，從著作權的角度來說，AI獨立生成的作品，就不屬於著作權保護的著作，必須要加上「人」的協同創作，才能被法律保障。當然，電商人員也要具被使用AI技術的相關知識、精進自己擁有創新思惟，保持對產業的敏感度和競爭力，才能真正佔有一席之地。

照片來源：Unsplash示意圖

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