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林克威／電商專家

根據未來流通研究所最新的研究，近15年來，台灣電商的成長幅度驚人，2010年至2015年時，成長率約42.9%，而在2015-2020年時高達117.9%，疫情期間的2020-2024年則有49%。疫情時「非網購不可」的熱潮已風光不在，消費者的行為更加難以預測，但2024年仍有4.6%的成長幅度，有機會達到4,738億元的新高。

就整體零售市場來看，2023年時，電商、百貨、超商各擁一片天，產業規模各自突破4,000億元，MOMO購物網當年度拿下26.7%的市佔表現，成長1.3%，營業額和市佔率都創下自身歷史新高，遠遠領先PChome、東森得易購、博客來與創業家兄弟，不過統一企業與香港雅虎資訊結合，另外又購入PChome所有的私募股份，估計近20億台幣，成為最大的單一股東，這兩波操作，會對市場產生什麼樣的漣漪，後續也很值得觀察。

什麼樣的產品成為零售主力？也是很值得關注的地方。根據德國市場調查捷孚凱行銷研究顧問（NIQ-GfK）與Rakuten Insight推出的「2024消費者通路調查研究」，可以發現2024年有59%的消費者曾購買通訊類產品；56%曾購買小家電商品，比起2023年，通訊、大家電、小家電、影音電子、IT資訊及攝像這6大類產品的購買比例降低了4%-16%左右，雖然購買比例減少，但消費金額上升，以攝像商品為例，增加了8,000元左右；影音產品則增加了4,000元，價格的顯著提升，也顯示消費者更在乎商品的品質。

行政院主計處最新公布的2024年10月的消費者物價指數（CPI）年增率為1.69%，民眾還是對於飲食、居住及醫療保健費用感受較為強烈，花費也以休閒娛樂、餐飲及大眾交通為主，所以相關行業的電商，也可以仔細琢磨如何增加民眾願意把錢投入到你的公司及商品裡，分食這塊大餅。

根據2024消費者通路調查研究，也發現，無論是線上或線下購物，有高達90%的消費者重視網站或商店的「購物體驗」，線上購物在乎商品的CP值及比價機制；實體店則在乎店面的位置及是否方便到達。這也讓愈來愈多的電商開設實體店，藉由OMO（Online merge Offline）虛實整合，讓消費者有更加的購物體驗。另外跨國AI公司iKala之前發布2024電商零售產業報告書也顯示，台灣電商品牌會員規模佔比最高的是「會員數小於5萬」，但有搭配OMO經營的電商，會員規模則會明顯增加，所以可以看出品牌虛實整合是成長的關鍵。

現在「社群電商」也成為消費新趨勢，消費者漸漸習慣在FB、IG看到廣告後直接下單購買商品。根據eMarketer先前的預測，2025年美國零售社群商務銷售額將突破1千億美元，這也代表「個人化行銷」的重要性，透過傳遞與推薦個人化的內容，更能提高購買意願，也可以驅動品牌電商增加營收。

想做好個人化行銷，CDP（Customer Data Platform，顧客數據平台）的重要性就不可忽略，掌握消費者的「行為足跡」，才有機會帶來商機，也是每個電商都應該致力於增加分析能力的重點。

隨著cookieless的時代到來，如何精準行銷是每個電商都要精進的能力。除了建立強大的資料庫及分析能力外，擁有數據整合技能的人員或專業顧問也很重要，才可以減少走錯路、浪費時間的狀況。

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照片來源：Unsplash示意圖

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