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林克威／電商專家

每年的雙十一，對消費者大眾來說，最在乎的莫過商品要多久才能收到，但對電商來說，寄送速度取決於倉庫出貨快慢，每一個環節都很重要。

一般而言，倉庫管理從進貨開始，等供應商提供的貨品到了，就要驗貨、輸入系統後管理入庫、放置在一定的位置後，就將商品的資訊及數量上架更新到網路頁面，收到訂單後，就要根據內容進行撿貨及包裝，再交由物流發貨。但不是出貨完就沒事了，貨品數量也要更新，還需要在固定的時間盤點，查看數量是否正確、是否有貨損（外觀及效期）的發生，眉眉角角的小地方也不少。

做好倉儲管理有以下的優點：

一、優化庫存配置
商品庫存是電商經營的重要根基，若是庫存過多，耗費太多空間，或是因為沒有做好數量紀錄，導致沒有商品可賣、或是商品爆倉卻乏人問津，都會在無形之中增加電商的經營成本，所以做好倉儲管理，才能讓進貨及銷售的數據更清楚。

二、降低庫存持有時間、提高效率

做好庫存管理，就能讓電商維持良好的商品銷售服務。賣得好的商品就多進貨，增加營收；有些商品若是不如預期的好賣，或是即期品，則可以讓銷售團隊優先提供折扣或是做為搭贈的品項，增加倉庫的活用度。

三、有效降低存儲成本

除了提高商品的流動率之外，商品需要妥善保管儲存，維護品質及安全，例如保健食品就需要在較低溫度、避免太陽會直射的環境；另外商品的擺放，也有學問，要避免外觀遭到磨損，以免因貨損造成成本增加。

四、實現最佳運輸規劃

倉庫的動線也會影響到集貨、包裝的時間，商品該如何分類、如何讓負責包裝的同仁可以迅速取貨，也很重要，畢竟物流取貨有一定的時間，影響出貨速度就無法創造良好的購物體驗，也會讓消費者減少再次購物的意願。

在規劃倉儲管理時，也需要考量下列的因素：

一、地點和空間

依照業務和銷售量的需求，要選擇適合的地點和空間大小來進行商品的存放。如果貨物都是從基隆港進來，可能就不適合選擇桃園做為存放貨品、出貨的地點；另外倉庫空間的棧板需要多高、數量要多少，什麼商品應該放在什麼位置也需要考慮。

二、便利的庫存管理系統

若是全部由人力用excel輸入，可能還需要有人做double check，增加作業的時間還有掉單的風險，若是可以用條碼或搭配QR code的處理方式，則可以事半功倍，而且準確率也比較高。

三、作業流程的訂立

該如何取貨、集貨和裝貨，然後應該如何包裝，才能避免貨損的情形產生，也都是電商內部需要訂立規則的重點。而且若是有退貨的情形產生，商品是該重新上架，亦或只能報廢，也都應該要有評斷的標準，有了一定的SOP，員工才知道該如何判斷並處理，節省詢問的時間。另外，定期的盤點也很重要，因為商品若是有短缺，都會增加成本，能儘早發現或避免，也是倉儲管理需要考量的因素。

四、和物流系統串接

選擇郵局、宅配，或是其他運送業者時，也要有串接的系統，能夠迅速知道貨品的流向，若是顧客有任何收貨方面的問題時，才能迅速告知運送的情形。

除了穩定的供應商、注重進貨與銷量的平衡之外，電商還需要依照自身的銷售模式，來選擇合適的倉儲管理方式，只有精準的倉儲物流效率，才能真正讓店家獲益。

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照片來源：Unsplash示意圖

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