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林克威／電商專家

隨著網路購物的興盛，相關的法律問題也層出不窮，不論身為買家還是賣家，都應該瞭解相關的權利義務，以確保購物過程能順利進行、雙方都能獲得滿意的交易結果。

有些賣場在公告上寫著「一經售出，恕不退換」，但若是一般商品，買家具有七日商品猶豫期間，賣家的公告明顯違反消保法第19條第1項規定，依同法第19條第4項，以及民法第247條之1規定，該公告是無效的。

所以，如果賣家因為該公告，對於買家要求退貨拒不受理，買家可先行向當地消保官進行申訴或是申請調解，亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求在要求的期限內辦理相關退貨程序，若賣家仍不作為，則可再經由法院起訴處理。

「七日商品猶豫期間」的適用範圍，根據消費者保護法第十九條的規定，不論商品是全新或是二手，都應適用七天的鑑賞期。但根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條的規定，下列商品並不適用：

1.易於腐敗、保護期限較短，或退貨/取消時即將逾期

網路上有許多代購會幫忙買蛋糕、糕餅，或是有些小農會提供水果、鮮奶等品項，這些的嚐鮮期都比較短，除了保存期限可能不到7天之外，如果辦理退貨也可能超過保存期限，這類的商品就不適用七天鑑賞期。

2.客製化給付

實務上見解認為，所謂的客製化給付，是業者根據不同消費者的個別需求，進行的個人化製作，或是消費者決定好規格後，才能向廠商進行訂製，才算是客製化商品，例如印章、寫上名字的行李吊牌。

3.報紙、期刊或雜誌

這一類型的出版品，多半具有時效性，一旦過期就喪失了原本的價值。

4.經拆封之影音商品或電腦軟體

此類商品若經拆封，除非本身有壞軌、無法讀取的情形之外，都屬於能輕易複製的商品。

5.非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意才提供

消費者若是透過下載即能取得的電子書或app應用程式，除非商家有自願提供七天免費適用等服務，不然性質上屬於不容易返還的商品/服務。

6.已拆封之個人衛生用品

貼身衣物、刮鬍刀等基於衛生考量而密封的商品，會有衛生上的疑慮，不適合在拆封或試穿後再次出售，故也在排除範圍內。

7.國際航空客運服務

航空業涉及聯營、共同班號等跨國合作，而且機票的價格，則規定於民用航空法等相關法規內，所以有專門針對航空業的規定，排除在7天鑑賞期的適用範圍內。

另外需要注意的是，法規限制是「通訊交易」，而通訊交易的範圍則包括「以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約」。畢竟通訊交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考的情形下，而使消費者「可能」購買到不合意或不需要的商品，為衡平消費者在購買前無法親眼見到商品、獲得足夠的資料或時間加以選擇，消費者保護法特別規定為特種交易的一種型態，故予以較多的保障。

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照片來源：Unsplash示意圖

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