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林克威／電商專家

前幾天有位長輩突然打電話給我：「克威呀，我在網路上買商品，賣家有在盒子上寫『拆封時務必錄影，以確保自身權益』，但我沒有錄影就打開外包裝，結果卻發現商品有少寄，該怎麼辦？」他很著急又不知該如何是好，我也只能建議他先和賣家溝通，再做後續處理。畢竟遇到問題時，就應該積極與賣家溝通、共同尋求解決之道。

常見的網購法律問題，又可以分為下列幾種：

1.未出貨的商品可否取消訂單？

根據消費者保護法第18條的規定，消費者在收受商品或接受服務「前」，可以依同法第19條第1項的規定，以「書面」通知賣家取消訂單。但如果是客製化商品，買家要反悔取消訂單，則必須在賣家收到下單通知「之前」或「同時」，收到取消訂單的通知，才能成立。

2.預訂的商品是否算客製化商品，能否退貨？

此時，需看預訂商品的「實際內容」。若商品是消費者在網站上列出既有的品項、規格加以指定或選擇，而不是在下訂商品後才向廠商訂購的話，就不能算是「量身打造」的商品。

若是代購服務的話，由於賣家是依消費者的要求而下單，則除非商品有瑕疵，則屬不適用七日鑑賞期規定中的「依消費者要求所為的客製化給付」，不可以退換貨。

3.書本可以退貨嗎？退貨一定要商品有問題嗎？

根據消費者保護法第19條第1項的規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，「無須說明理由及負擔任何費用或對價」。所以若是不適用七日鑑賞期的商品，退貨都不需要有理由。

行政院消保會也曾表示，消費者若因檢查之必要，而拆開包裝或使用商品，「原則上」並不影響消費者依法享有的七日鑑賞期；但退貨商品狀態無法還原時（例如衣服已剪標、下水、配件不完整），賣家可以依法拒絕退貨，或是與買家協議扣除部分價金後退款。

若是大型家電，由於在安裝後難以回復全新狀態，消費者可能會被業者要求支付「整新費」，所以消費者在購買前，最好做足功課，避免不必要的紛爭。

另外，同條文亦有規定，退貨產生的費用需由賣家負擔。

4.賣家不出貨，可以告他嗎？

在下訂的時候，買賣雙方的契約已經成立。若賣家不出貨，可以請求解約，並得請求損害賠償。若對方避不見面，則可能構成刑法第394條之4的詐欺罪，買家可以收集交易及付款的相關資料，向警局報案，並取得當事人登記聯單，才能確保警方有受理本案。

5.代購棄單、買家惡意不取貨可以提告嗎？

根據民法第367的規定：「買受人對於出賣人，有交付約定價金及受領標的物之義務」，所以一般情形如果買家拒絕支付價金，可以發函催告，甚至提起民事訴訟請求。

通訊交易在下單完成時，買賣契約即成立，雙方各自有出貨及取貨之義務，如果一方不履約，就有可能產生法律上的責任，在處理爭議時曠日廢時，浪費彼此的時間。任何交易，雙方都應該秉持著誠信原則，才能夠避免糾紛的出現。

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照片來源：Unsplash示意圖

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