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林克威／電商專家

許多個人用品都算是「私密用品」，保險套、衛生綿及情趣商品都包括在這個範圍內。以衛生綿為例，在1896年第一款商業化商品問世時，只能用藥局通路、衛教溝通，但最後以下架收場；但1920年Kimberly-Clark推出了Kotex，利用雜誌宣傳，之後並在電視上傳達使用衛生綿可以「輕鬆、舒適」後，商品才正式進入女性的購買清單。可見私密產品的行銷是順應著社會開放程度來發展，從不能說到可以說，都需要時間和時代的進步。

不過，身為私密產品一環的情趣商品，獲利空間比一般商品大，許多業者爭相投入。從行銷的角度來看，電商有其隱秘性及獨特性，再加上消費群體年輕化、收入提高，性觀念的開放和工作壓力大，都讓情趣商品的市場規模不斷擴大。品牌要如何和消費者溝通，也愈來愈多元：

一、化解偏見：

以往都覺得私密產品應該要「隱晦」，不能夠出現在大家的眼前，但杜蕾斯的小編，就憑藉著創意，理所當然的走進民眾的視線。例如：「想一千次，不如去做一次，華麗的跌倒，勝過無謂的徘徊」配上保險套圖案，上面寫著「Just『杜』it」；中秋節的文案則是：「但願人長久，千里共嬋娟，團圓夜，爭取把佳人變家人」，簡單的用語及配圖，都讓人會心一笑，順理成章地讓品牌經營正面的形象。

二、打造專屬形象

被稱為「情趣用品界愛瑪仕」的瑞典品牌「LELO」，就將產品設計精緻，也很注重品質，網頁上有許多真人+商品組合的圖片，讓消費者有想像的空間，藉由感官體驗，讓消費者更了解情趣商品，並和客戶做好交流與溝通。

在行銷上，有下列幾種體驗也可以運用在與客戶的互動上：

（一）情感體驗：誘發消費者的感情，使品牌與消費者之間產生聯繫，增加消費者對品牌的正面情感。

（二）思考體驗：促使顧客參與思考，誘發刺激感或挑逗感，使顧客產生對商品或服務認知的體驗。

（三）行動體驗：經由身體體驗來影響行為、生活型態，並增加與他人的互動，豐富消費者的生活。

（四）關連體驗：將個人與品牌的文化及社會環境產生關聯，超越個人的感覺、感情及認知。

三、在網路平台創作

FB的審查很嚴格，所以文案要儘量委婉，多用雙關語來取代一般的文字；在TikTok可以請網紅創作商品推廣的短視頻，創造話題吸引潛在消費者的注意；在Youtube則是開箱文，測試的小視頻，進一步強化需求；在IG則可以用二次創作表情圖片來體現品牌的幽默含義、正確討論私密話題並與使用者互動，甚至簡單的衛教限動，用輕鬆愉快的方式與網友互動，增加黏著度。

另外如Dcard或是其他平台，也有業者請「素人」寫使用分享文，讓消費者有想像的空間，想要有同樣的體驗，也會增加購買的欲望。

情趣用品雖然在行銷上的限制比較多，但競爭對手相對較少，商品的替代性又低，一但行銷抓到方向、吸引到目標客群，獲利的空間也比一般商品大。如何引導、創造消費者的需求，才是成功行銷的關鍵。

照片來源：Unsplash示意圖

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