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台灣Note7回收方案 消保官:有爭議可申訴
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台灣Note7回收方案 消保官:有爭議可申訴

匯流新聞網記者/ 林昀璇綜合報導

南韓三星電子為求止血,宣布全球停止販售、更換Galaxy Note7,台灣三星在各界的催促下終於推出Note7退換貨相關方案。

>>>台灣三星官方公告
提貨方案
▪ 退貨地點
1. 原購買門市辦理。
2. 消費者如遇店家不願受理等相關問題,請致電三星客服0800-329-999
▪ 日期
各大電信業者即日起皆受理退貨服務,三星智慧館預計於10/15日起受理。
▪ 退貨條件
1. 退貨須備妥相關原購買憑證與相關配件,包括手機主體、S Pen、充電器。
2. 原提供的贈品32G OTG、超商購物金無須回收。
3. Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨,須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理。
4. 凡消費者產品有包膜者必須提出消費憑證,補償上限為台幣1,500元。

換購方案
▪ 日期
即日起至2016年11月15日止。
▪換購地點
1. 原購買門市。
2. 消費者如遇店家不願受理等相關問題,請致電三星客服0800-329-999
▪ 換購三星現有機種
1. Galaxy S7 edge (除了由通路退回產品差價,另加碼台幣3,000元現金禮卷)
2. Galaxy Note5 (除了由通路退回產品差價,另加碼台幣3,000元現金禮卷)
備註:產品差價依照各通路公告為準,而現金禮卷將計入年度個人所得申報,採郵寄方式提供,用戶須上網登錄換購前後機型之IMEI碼及SN碼,詳情將另行於官網公告。

Note7退換貨方案,遭網友質疑
雖然台灣三星呼籲用戶應立即關閉Note7電源,並且接受退換貨。不過,遭到網友質疑,三星並沒有全面強制召回,恐怕仍會有漏網之魚而產生安全疑慮,也有網友認為,產品有瑕疵理應是公司問題應應該全額退費,相信很多用戶都不願意換機補退差價,還有網友指出三星不該把問題丟給通路商與消費者,呼籲三星乾脆一點,別限制原購買通路退貨了。

NCC:電信業者應主動通知消費者
針對三星未強制回收Note7的安全疑慮,國家通訊傳播委員會(NCC)表示,已經呼籲國內各電信業者主動積極聯繫用戶,立即停用手上Note7。NCC發言人翁伯宗強調,根據消保法規定,商品有瑕疵可以要求業者強制召回,但仍須與消保處溝通及備妥相關證明文件,緩不濟急。目前NCC已經與電信業者聯繫,要求業者主動通知以維護消費者權益。

行政院消保處消保官王德明則表示,日後消費者如果對退換貨方案有爭議,可向各地消保官申訴。

新聞照來源:www.shutterstock.com


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