CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
面對缺工、提升生產力與拓展海外市場等挑戰，人工智慧（AI）能否成為台灣服務業的新成長動能，關鍵在於企業如何改變經營模式。臺灣大學國際企業學系名譽教授陳厚銘今（30）日表示，企業應從導入AI工具，進一步走向決策、組織管理與商業模式的轉型，同時兼顧消費者權益與公平競爭，讓AI應用從追求效率邁向建立信任。
經濟部商業發展署今日舉辦《2026商業服務業年鑑》發布暨商業服務業AI轉型調查發表記者會。擔任年鑑編審會召集人的陳厚銘指出，全球經濟正隨著AI發展，從工業經濟、知識經濟邁向智慧經濟。對服務業而言，轉型重點已從「有沒有使用AI」，轉為能否藉此創造新的顧客價值、競爭優勢與成長機會。
陳厚銘引述數據指出，2025年台灣服務業占GDP比重為55.11%，就業人口占比達61.01%，但服務貿易逆差仍達135.81億美元。服務業雖是支撐國內經濟與就業的重要力量，如何提升生產力、突破國際化瓶頸，仍是產業必須面對的課題。
他認為，AI可從國際化、高值化及產業創新等方向，協助服務業提升競爭力。一方面，企業可運用AI降低進入跨國市場的障礙，拓展海外商機；另一方面，也能透過智慧營運與服務創新提高附加價值，並結合「產業AI化」與「AI產業化」，帶動既有企業轉型及新興商業模式發展。對人力與資源相對有限的中小企業而言，更有機會藉此突破規模限制。
隨著技術從生成式AI、代理式AI（Agentic AI）持續朝實體AI（Physical AI）與機器人應用發展，企業的管理方式也將面臨改變。陳厚銘表示，企業應建立「AI in Business」的思維，將AI融入經營核心，而未來人類員工如何與AI協作、企業如何調整分工與管理制度，都將成為重要課題。
不過，當AI進一步參與定價、決策與顧客服務，企業也必須同步檢視治理責任。陳厚銘提醒，演算法雖有助於改善營運與提高收益，若應用方式引發消費者權益或市場競爭疑慮，也可能帶來法律風險與品牌信任危機，企業不能只衡量短期效益。
他強調，AI應用應兼顧人類自主、隱私保護、資料治理、資安安全、透明可解釋、公平及問責等原則。政府除了鼓勵企業投入技術創新，也應協助業者將治理要求落實於實際營運，讓產業轉型與消費者保障、社會責任同步推進。
商業發展署蘇文玲表示，今年年鑑以「AI服務商業：創新模式、消費洞察與永續思維」為主軸，除彙整產業發展數據，也納入AI服務革命、AI治理、低碳商場、智慧生活圈、情感價值商機及海外布局等議題，透過產官學研專家觀點與實務案例，協助企業掌握市場變化與新興商機。
陳厚銘表示，AI的真正價值，在於能為企業、顧客與社會帶來多少實質效益。服務業轉型應從「效率導向」進一步走向「信任導向」，發展可信任的AI服務。他也期許年鑑能成為政府制定政策、企業規劃轉型的參考工具，協助台灣服務業在智慧經濟時代找到新的成長方向。
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