CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導
電信消費爭議處理中心近日釋出最新統計數據，行動通訊申訴量較去年同期下降40.9%，顯示行業內多方努力正在改善通信服務品質和消費者滿意度。
為了確保透明公開的申訴處理，國家通訊傳播委員會（NCC）自去年8月1日起，要求電信消費爭議處理中心製作並公告相關的爭議案件處理報告書，以確保消費者的權益受到充分的保障。
根據數據顯示，2023年6月行動通訊申訴案件總數為390件，相較於去年同期的651件，呈現明顯的下滑趨勢。值得注意的是，台灣五大主要電信公司皆呈現年減趨勢，其中中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信以及台灣之星的申訴數分別較去年同期減少32%、35%、35%、26%和64%。
細究申訴案類型，通訊連線品質類案件數量最多，佔總案件數的53.08%。消費者對於通訊連線的品質和穩定性有著持續的關注，電信業者也正透過提供信號改善設備、Wi-Fi Calling等服務，以及優化網路品質來回應消費者的需求。其次，申裝、異動與續約類案件佔比10.77%，顯示用戶在申辦和變更服務時對於資費、合約規範等方面的關注依然存在。
整體而言，2023年6月的電信消費爭議數字顯示出積極的趨緩趨勢，各大電信業者在服務質量提升和消費者教育方面的努力逐漸取得成效，為行動通訊市場的健康發展鋪平道路。消費者在享受更高品質通信體驗的同時，也能更加自信地選擇和使用各種電信服務。
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