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CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導

數百位台灣旅客春節到越南富國島旅遊，卻因組團的年代旅行社與負責當地行程的越南WInnER國際旅行社有付款糾紛，旅客慘遭丟包。台灣民眾黨立法院黨團今（16）日召開協調會，除聽取旅遊業者想法，也要求主管機關觀光署積極協助受害旅客求償，並要求該署須加強旅行社評鑑制度與預警機制，提供消費者更公開透明的選擇資訊；觀光署承諾，盡速裁處開罰，最重將處分停業。

立委林國成指出，發生丟包對台灣的觀光旅遊業是重大恥辱，必須盡速解決，希望觀光署能針對法規、人力等面向提出檢討，防範未來類似事件再次發生。立委麥玉珍表示，觀光發展是各國經濟來源，她曾向觀光署表示能協助和越南政府、當地台商協調，整件事由誰負責及後續該如何處理，觀光署應給出答案。

立委張啓楷指出，民眾黨對於整起事件有3面向的關注，包括如何賠償以及賠償進度、責任歸屬與懲處，以及年代旅遊非首次有爭議，為何無法提前預警？他說，往後主管機關能否未雨綢繆、公開示警，保障消費者權益。

針對質疑，觀光署旅行業組組長湯文琦回應，目前觀光署除了主動調查、品保協會成立專案窗口受理消費糾紛外，正待業者回覆陳述意見，最晚2月19日將公布裁罰，目前朝向最重裁處「勒令停業」處分。

至於其他違反旅行業條例的部分，湯文琦說，也將會一條一條進行裁處，若還有承接其他旅客業務，在停業處分後就必須轉給其他旅行業者或退費；至於後續的賠償，可由履約保險給付消費者。

關於權益受損團員高達600多人，履約保險投保僅有一千萬是否足夠，湯文琦說，現行的「合約履約保險額度」是多年前所訂，隨著消費物價指數上漲，近年來團費越拉越高，業界確實有調高保險額度的需求，未來觀光署也將研擬提出修法。至於爭議旅行社會透過官網公告，未來將會在旺季前加強宣導。

民眾黨協調會最後達成共識，第一是觀光署需盡速釐清整起事件的責任歸屬、裁罰與確認賠償進度；第二是未來的旅遊業者評鑑制度要有「拔尖推薦」，並精進對消費者的預警功能；第三則是消費者與旅遊從業人員的相關保障，以及履約保證保險額度的調整。民眾黨期望，帶動觀光業與主管機關正向循環，帶給國人更好的觀光品質與從業環境。

照片來源：台灣民眾黨立法院黨團

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