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匯流新聞網記者何豪毅／台北報導

農曆年假帶動出遊人潮，飯店旅館幾乎一房難求，行政院消費者保護處今（1）日提醒，連假期間有訂房需求，消費者可依《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》主張權利，並充分瞭解訂房資訊、各訂房管道的差異性、留心解約退費是否符合規定，以及選擇合法的旅宿業者，避免發生消費糾紛。

行政院消保處統計去（110）年與訂房有關的消費申訴近800件，經分析多與業者未清楚揭露相關消費資訊、消費者錯訂日期與解約不退費、訂房平台與旅宿業者互推責任、優惠方案無法退訂以及業者逕自取消訂房等有關。為避免衍生相關消費糾紛，消費者訂房時應事先注意下列事項：

一、充分瞭解訂房資訊。消費者應充分瞭解業者提供的訂房資訊，包括：房價總金額（含稅及服務費）、房型介紹、房價是否包含餐點、盥洗用具、網路及是否提供接送服務等資訊。

二、各訂房管道差異要瞭解。消費者倘非直接向旅宿業者訂房，一旦發生請求解約退費時，可能造成訂房平台與旅宿業者相互推諉責任的情況，將增加消費糾紛處理的困難性。因此建議消費者多利用旅宿業者官網的訂房平台，可以減少糾紛。

三、解約退費應合規。消費者於訂房前，應注意業者所揭露的解約條款是否符合規定（詳下附表），避免發生解除契約時，業者不依消費者通知退房時間比例退還所繳費用的不當情況。

四、旅宿業者選合法。消費者訂房前可先至交通部觀光局「台灣旅宿網」（ https://www.taiwanstay.net.tw ）查詢合法旅宿業者名稱。合法業者均須通過建築、消防等安全性的國家標準要求，若發生地震、火災等災害時，消費者將可獲致更高安全品質的保障。

照片來源：資料照片（示意圖，非本新聞案件）

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