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匯流新聞網記者趙廷睿／綜合報導

網路零售在全世界無論是歐美或是亞洲市場的發展早已相當成熟，對網路零售業者而言，早已不再是簡單的實體商店和網路商店之間的對決。在如此競爭激烈的市場環境下，找出有利的發展策略或關鍵因素就顯得十分重要。

根據 Adobe 與 YouGov 共同合作發表的最新商業報告「聆聽：Magento 別具意義的顧客體驗系列」指出，亞太地區的顧客愈來愈關注網路品牌參與度的體驗；同時也更樂於使用自動化和人工智慧等新科技，並期待品牌能夠重視環保，也顯示了品牌若想在競爭激烈的網路零售業界保持領先地位，顧客體驗的重要性日益提高。

Adobe 亞太地區商業行銷主管 Nicholas Kontopoulos 表示：「由於亞太地區的顧客期待享有更多個人化服務，因此品牌需要打造出以顧客體驗為核心的策略。網路零售業者需要更聚焦在通路零售以及集中往來的機會上，才能全面滿足客戶對無縫和美好體驗的需求。」

至於在自動化和人工智慧等技術方面，如果能夠帶來更好的顧客體驗，近六成的受訪者對於 AI 用於增加網路零售業者銷售獲利的前景抱持正面態度。此外，只有不到兩成的受訪者可接受網站根據他們的購買記錄自動推薦商品，有超過一半的受訪者認為品牌對於他們的隱私與數據保護相當重要，因此，網路零售業者必須在取得顧客資料後，展示出明確的品牌效益，與顧客創造更多互動，以建立更加緊密、更具信任且持久的關係。

同時，品牌寄送無關資訊是導致網購顧客流失的最大因素之一。近三成的受訪者表示，如果業者向他們寄出無關的行銷訊息，他們較無意願向該業者購物。此外，用戶若在結帳付款時遇到狀況，例如信用卡遭拒到拒絕，他們可能就不再會向該業者購物，或是不提供貨到付款服務就會放棄訂單。

照片來源： Unsplash

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