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匯流新聞網記者紀沈廷／綜合報導

Facebook傳出收購以色列一間聊天機器新創公司，不過似乎不是為了加強社交，而是打算為旗下數位錢包「Calibra」鋪路。

這次被收購的以色列公司叫「Servicefriend」，長期以來致力於利用人工智慧開發聊天機器人，雖然相關研發公司不在少數，但Servicefriend最特別的地方在於他們創作的機器人能夠模仿人類的智能判斷，同時富有理解能力、同理心，甚至可以做到用戶不會發現自己是在跟機器人交談。

Servicefriend主打人類跟AI的無縫整合；該公司表示，斷續及大量的文字訊息已經讓人類幾乎無法處理，對於傳統聊天機器人也一樣，但Servicefriend卻能研發出絕佳的效能，若以每1000個互動所需要的代理時間計算，人類語音需花上170個小時，現場交流得花114個小時，但Servicefriend卻只要用18.3個小時，而且Servicefriend在客戶滿意度上可是一直居冠。

Servicefriend在官網上寫下，「我們很高興分享Servicefriend正邁向新的旅程、最激動人心的下一章。過去4年中，我們脫穎而出，為品牌打造一個出色的平台，更為WhatsApp和Messenger帶來許多出色體驗。一直以來，我們不變的目標是改編商業與消費者之間互動的方式，讓他們可以像跟朋友互動一樣，沒有隔閡地進行業務上的交流。」

對於此消息，Facebook也證實收購Servicefriend，並聲明指出：「Facebook不定期會收購一些小公司，但Facebook通常不討論收購目的或計畫」。

雖然Facebook並未對外說明收購Servicefriend的目的，但有消息指出，Facebook現在需要進行優化的領域，應屬旗下數位錢包「Calibra」，幫客服系統打造一個聊天機器人，藉此做為跟消費者交流溝通的工具。

參考來源：Cointelegraph、pymnts.com
照片來源：Pexels

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