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匯流新聞網記者紀沈廷／台北報導

根據統計，台灣65歲以上人口已經超過總人口數，這也代表台灣正式步入高齡化社會，除了因此喚起民眾對於長者們的照護、醫療體系議題的關心外，相關銀髮或樂齡商機也趁勢崛起，原因在於有些長者們的有一定的經濟能力外，他們的行動力與消費力也非常驚人，這也成了電商平台不容忽視的銀髮商機。

根據去年的數據顯示，60歲以上的族群雖然只佔了網購的5.5%，但平均交易金額卻能來到6000元，這代表消費力非常驚人，而且網購交易平均金額也逐年成長，有資料顯示60歲以上的銀髮族客單價比起一般網購消費者還要高，精品更是高出1.5倍、美妝則是1.4倍。

有關銀髮族的迷思

(一)以為銀髮族會喜歡幫他們「客製化」的各種設計，如：將字放大、功能簡單不複雜、外型不浮誇、口感偏軟

(二)覺得銀髮族都害怕科技或網路

(三)認為銀髮族最喜歡休閒娛樂

(四)銀髮族總是與醫療問題劃上等號

(五)覺得銀髮族經濟熱賣商品大多跟照護或吃藥有關

這些迷思過去似乎將銀髮商機給束縛駐，但事實上，成功的銀髮產品不僅能提高長者們的生活品質，同時也能改變民眾對於老年的觀感。

▲與銀髮族有關的產品，已經漸漸跳脫醫療、藥品或照護等。

三大面向抓緊銀髮商機

其實在這個世代的銀髮無並不如外界想像中這麼不擅長使用科技，相反的，他們不僅大方接受科技與網路，還越來越懂得如何藉由這些東西來安排自己的人生，所以若想抓緊商機，其實可以朝三大面向進行。

(一)銀髮族更熱衷學習

想要抓緊銀髮商機，先決條件是先引發這群長者對於科技網路的興趣。雖然現在已經有不少銀髮族懂得如何上網，但仍有一定數量的長者對於網路採取保守的態度，也因此不少銀髮族教學產生，像台灣有不少為了推動銀髮族學習上網的課程或教學班，民間企業也有開辦網路教學或相關課程，為的就是讓這群保守的長者們能敞開心胸，擁抱網路與科技。

▲其實上了年紀的長者們，對於網路的態度比想像中開放。

(二)上了年紀喜歡交朋友

這是一個非常值得切入的關鍵，像在國外有專門為銀髮族設計的社交網站，標榜能讓用戶找旅行的伴、找一起參與活動的朋友，就連台灣都有不少銀髮族是該網站的會員。雖然目前類似的網站數量不多，但有需求才會有供給，這些網站明確的指出銀髮族的交友需求，這些長者喜歡呼朋引伴、喜歡交朋友，也因為現在銀髮族的健康狀況相較於過去是比較好的，所以不少長者認為退休後才是人生另一個階段的開始。

(三)台灣銀髮商機是女性

根據調查顯示，台灣再過十年後的銀髮族男女比例會是一比一，所以未來銀髮族市場將會由女性主導，而且相較男性的生活單一，女性較會安排自己的休閒娛樂，這也會成為未來銀髮市場的重要主力。另外，雖然目前專門為銀髮族設計的購物網站還不多，但其實各電商品牌已經察覺到無法忽視的銀髮商機，所以特別在旅遊業、醫療保健及保險業的網站上，不難看到會專門會為銀髮族設置專區；還有醫療的部分，除了養生外，遠距醫療、長照、看護等，也是目前台灣正在發展的銀髮網路服務。

▲有了年紀的女性將會是未來掌握銀髮商機的關鍵角色。

從上述的論點來看，銀髮族將是帶動電商商機的另一個重大關鍵，畢竟這群長者有錢有閒，而且根據調查發現，在台灣有6成銀髮族有智慧手機，而且55歲到64歲的初老銀髮族中，有高達47.4%的人會用手機或電腦網購，但若想打造一個專屬銀髮族的電商平台，勢必得有以下三大條件：

(一)針對特點，推出好商品

現在大部分的電商平台，受眾多為鎖定在青年、中年人，所以網站設計風格或使用習慣也都是以這些族群為主，但過於繁雜的商品或相關資訊會導致銀髮族上網購物時的不知所措。所以建議在設計電商平台或專區時，要盡量滿足他們的需求，除了品質把關及價格合理外，還能善用資源，為銀髮族提供各種特色商品。

(二)操作簡單，要化繁為簡

在平台操作上，應該以簡單、便利、快速為主打，電商廷台應該蒐集會員使用狀況，讓對於電商平台不熟悉的長者在一步步教學下，能夠獨立完成全部操作；另外，還要根據他們的操作習慣，定期改善平台服務，讓每位長者都能適應這個平台。

(三)最為重要，是網路安全

這裡分成兩個部分，首先是電商平台自己要確保網路安全、伺服器的穩定及用戶個人資料是否會外洩等；再來則是線上支付的安全性，藉由積極、有信譽的第三方支付平台合作，來確認會員在電商平台消費後，後續不會遇上任何詐騙狀況發生的可能性。

只要建立與銀髮族之間的信任，接下來就看各家本事，是否能有機會在這一大片銀色大海中，搶得商機。

照片來源：Pexels、Pixabay

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