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匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

雖然機器人的研發對於像製造業等領域來說，是有利無害的，但隨著機器人技術不斷進步，未來它們能取代的工作似乎也越來越多。根據美國富國銀行（Wells Fargo）研究報告顯示，機器人跟其他科技未來將會壓縮美國銀行產業對於人力的需求，以後10年美國銀行業恐減少超過20萬個工作機會。

富國銀行指出，這當中影響最大的是後勤單位、銀行分行與電話中心。負責這項研究的資深分析師Mike Mayo指出，20萬份工作已經佔銀行整體職務比重超過10%，這背後代表的是銀行效率今年帶也將展開。

這次的研究，是富國銀行的金融服務團隊與科技分析師，檢視科技對美國金融業的影響，分析師在高達225頁的報告中詳細記載人工智慧會如何抵押貸款流程成本降低到10%至20%；而未來大數據將會有助創造更精確的行銷，雲端運算則能幫助銀行節省成本。

Mike Mayo表示，美國銀行業每年科技投資高達1500億美金，金額更是所有產業之冠，可以協助銀行業者降低成本，而員工薪資更是佔了銀行超過半數的支出。分析師說，在機器人的協助下，未來後勤支援、銀行分行和電話中心的員工預估會減少20至30%，至於影響較小的職務，則是科技、銷售、顧問或諮詢等工作。

另外，會計師事務所勤業眾信合夥人Michael Tang表示，「科技會讓電話中心發生巨大轉變，部分電話中心會加入機器人，未來客戶跟本不知道是在和機器人說話。」；還有花旗銀行執行長Michael Corbat也曾指出，未來數萬個電話中心的工作會被機器人取代。

消息來源：Bloomberg、Financial Times
照片來源：pixabay

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