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【林克威專欄】電商最有效的行銷方法? 永不退潮的EDM、Email行銷
【林克威專欄】電商最有效的行銷方法? 永不退潮的EDM、Email行銷

林克威/電商專家

Email行銷(又稱EDM/電子報行銷/電子郵件行銷)一直是非常流行,也被認為是最有效果的行銷方法之一。Email行銷是透過傳送Email提供給購買過商品或已註冊官網的消費者們,電商的優惠活動或其他資訊,藉此將潛在消費者引流到官網瀏覽或購買的行銷方式。

據McKinsey網站提供的資料顯示,目前美國仍有91%的人口每天固定查閱電子郵件,因而他們發現,使用電子郵件行銷而促使的購買次數,是使用社群行銷的三倍之多。

可見即便是在社群網站,如Facebook、Instagram等猖狂的時代,電子郵件仍有著其不可抹滅的地位,因而使得電子郵件行銷的有效性居高不下。

而作為電商的經營者,又怎麼能不好好利用電子郵件行銷呢?

因此本文即將與你分享,如何有效操作電子郵件行銷,來達到提升銷售額的目的!

第一步:如何獲得潛在受眾的電子郵件?

在一個品牌剛創立時,要怎麼先快速累積潛在受眾的名單,以獲得它們的電子郵件資訊,對他們進行電子郵件的再行銷呢?
當然,最一剛開始的門檻,其實仍是官網和社群的能見度和曝光度。

但當有一定的流量後,如何將流量轉變為會員,以便品牌獲取他們的電子郵件呢?最簡單的方式就是給予誘因,例如告訴瀏覽者,只要加入會員、訂閱電子報就可以領取購物金等,讓這些潛在的消費者獲得一定的好處,才能促使他們願意繼續追蹤品牌。

若已經提供了足夠的誘因,卻仍無法吸引瀏覽者加入官網的會員或訂閱電子報,可能就顯示了目前電商品牌的網站風格、內容或產品,並不能吸引大部分的人進一步了解。這時就需回頭檢視網站風格或品牌本身的定位,是否不夠明確或鮮明,以致於無法吸引到受眾。

第二步:下標要有神,怎麼吸引人?

電子郵件的標題,可以說是整個行銷過程中最重要的關鍵點之一,它將會直接影響消費者願不願意點進去你的郵件,看到品牌或商品的行銷內容。下面有幾個常見的下標操作,供大家嘗試看看:

1.用疑問句起頭,引發讀者好奇:引發好奇人、讓人覺得新奇,絕對是吸引別人點閱的重點之一。因此,嘗試在標題提出一個問句,並且是會讓人想進一步知道答案的問句,讓消費者願意點入信件找答案。

2.數字是萬用的:將敘述量化,例如「變成XXX的三個訣竅」、「關於XX,你忽略的兩大關鍵」等,又或者是如「你知道嗎?90%的人認為⋯⋯」的宣稱,將有助於吸引別人的注意力。現代人已習慣講求資訊的效率和實用,而用數字「量化」其實就是將事物具體化的方式。貼合現代人對於資訊的需求和習慣,將會提升他們對於資訊的接納程度。

第三步:內容影響後續點擊——兩方面著手:

完成了上面一步,即成功將讀者引入信件之中後,內容上要注意什麼面向,可以促使讀者進一步到官網中呢?

1.知識性的內容
提供具參考性的內容是重要的,也是讀者是否願意繼續關注品牌訊息的考量點之一。在資訊爆炸的時代,能讓資訊脫穎而出的關鍵,除了有特色且新鮮外,能真正提供需求並滿足需求才是關鍵。而提供品牌或商品種類相關的知識性的內容,不僅可以提升品牌形象的專業度,更可以吸引一批對資訊可求的受眾。對這些資訊有興趣的群體,其實就正好是品牌潛在的消費者,因此在傳播知識性資訊的同時,更是為品牌再次宣傳。

2.優惠好康
這是最基礎而直接增加關注度的方式。其關鍵不僅在給的優惠有多少,頻率的拿捏更是重要。千萬別讓品牌發出去的每封電子郵件都是優惠的資訊,久了可能會造成負面的觀感。物以稀為貴,適度地提供優惠,並隨著讀者的反應去做活動和電子郵件的優化,才能更有效率地提高銷量。

3.個人化設計
電子郵件行銷的重要性,不光顯示在其效用之上,還伴隨著很多功能。拉近與消費者的距離就是其中一個。相較於社群,透過電子郵件與消費者溝通會是更私密的。因此,更容易透過此拉近和消費者的距離。以個人化的設計,如消費者的名字作為問候的開始,或在他們的生日月份提供專屬優惠等,讓消費者感受到自己是被品牌重視和在乎的。

三個做Email行銷你一定要知道追蹤數據

開信率(Open Rate):開信率代表著電商品牌的電子報有沒有吸引力,能讓讀者一眼看了標題就會想打開來看。但影響開信率的因素不只這些,例如發信的時間點等也都是影響成效的關鍵。根據統計,在一天之中,早上10點、下午4點和晚上8點是開信率最高的時候,下次不妨改在這些時間點發出信件看看!

點擊率(Click-Through Tate):在電子報中,最重要的是能不能透過郵件將觀眾導流到網路賣場,並產生消費行為。因此,好的CTA (Call to Action 行動呼籲)設計是必要的。如果讀者點擊CTA的點擊率一直不高,可能就要去思考電子報的內容是不是不夠貼近讀者,無法引起共鳴,並做下一步的優化。

退訂率(Unsubscribe):當一位讀者決定退訂品牌的電子報,就代表他開始覺得電子報的資訊對他們而言沒有幫助,甚至可能因為發信頻率過高等因素造成了困擾。因此,如果發現電子報的退訂率有上升的趨勢,一定要回頭檢視原因,找出在哪個時間點發送出了什麼內容是導致觀眾想退訂,並做出檢討和改善。

今天和大家分享了Email行銷是什麼,並且也和各位提到了,電子報從標題到內容,要個別注意哪些要點,才能真正替品牌吸引潛在受眾消費。

雖說電子報是已經流行一段時日的行銷方法,但其成效卻一直居於網路行銷之首的位置,可見電子報行銷真的有非常強大的威力。各位電商夥伴們,一定要好好保握這麼好用的行銷方法啊!

照片來源:Lukas

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