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連莊!中華電信再獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎
連莊!中華電信再獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎

匯流新聞網記者李盛雯/台北報導

最佳客服!中華電信「以客戶為中心」,榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA (Customer Service Excellence Awards)卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎;子公司宏華國際也獲得「最佳客戶服務企業」獎項。

中華電信客服專線為維持優質與穩定服務品質,歷年來通過ISO 9001、ISO 10002、BS 10012及ISO/IEC 27001等國際認證。近年更致力發展以客戶為中心的客戶體驗優化工程。

運用大數據分析,發掘客戶在意的關鍵環節,用心傾聽客戶的聲音(VOC),持續優化流程與精進系統功能,俾提供客戶更體貼且客製化的服務與產品,為客戶創造最佳之體驗與價值。

中華電信客戶服務處副總邱瑞旭表示,繼去年以「流程創新、服務創新、系統創新」獲得「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳服務創新團隊」,今年再度以「固網寬頻裝查客戶體驗優化」榮獲公司類「最佳客戶體驗管理企業」。

中華電信客戶可體驗查修旅程自動化之一站式服務,中華APP與查修哥APP二大便利工具,更使客戶、客網及查修三方資訊同步,無縫串聯報修、約修、催修、到修之客戶旅程,深獲好評。

標識「黃金客服、金牌通路」的電銷團隊,落實「一套導客工具」、「二大精準資料」、「三大銷售訓練」成功策略,電銷/伴銷成果斐然,成交量鉅幅成長,獲評為業界楷模。

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