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499之亂誰之過?NCC:絕對處罰 不會客氣
499之亂誰之過?NCC:絕對處罰 不會客氣

匯流新聞網記者李盛雯/台北報導

499之亂,亂到明天,在一片罵聲中,國家通訊傳播委員會(NCC)今(14)日終於說重話了,後天委員會將正式討論罰金,依照電信法63條規定可處罰中華電信30萬到300萬元罰鍰,「絕對不會客氣」。中華電信代理發言人沈馥馥則表示,中華電信一直在持續改善處理,對於NCC 的處罰以及立委要求撤換高層,中華電信「沒有評論」。

中華電信的大股東交通部也在晚間做出說明,內容指出中華電信5月9日至15日推出「母親節特選方案」(499吃到飽),由於反應熱烈,門市大排長龍、消費者久候及現場客服應接不暇,造成無法即時處理客戶申請、基層同仁工作負荷增加,以及老客戶覺得權益受損,交通部認為中華電信應積極處理,改善服務並妥善照顧辛勞員工。

交通部指出,中華電信負責審計的獨立董事將於一週內召開審計委員會,請經理部門就本案造成的紛爭及商譽財務傷害進行報告與檢討。交通部已督請官股董事就這次優惠方案實施方式、員工權益及消費者權利保障等,責請中華電信經營團隊確實檢討改善,並務必遵守NCC、勞動部及行政院消保處主管規定。

499之亂,始料未及,驚動了主管機關NCC出面警告,但仍止不住混亂。NCC副主委翁柏宗表示,上周五就警告過中華電信等業者必須限期改正,結果周末假日依舊還是一團亂,NCC今天邀集三大電信來說明了解,後天委員會將討論出具體的罰鍰金額。

對此,中華電信強調,這幾天一直在持續改善,一方面確保員工工時符合勞基法,一方面優化服務流程,延長了門市周末營業時間、加開了查詢違約金櫃檯,也增加了數位門市的服務,整體而言,這兩天強化了門市的業務分流之後,確實有讓假日的民眾等待時間減少。

499之亂,誰該負責?立法院今天砲聲隆隆。 立委鄭寶清砲轟中華電信499上網吃到飽方案,執行方式有瑕疵,應該讓民眾先取號碼牌,然後依照時間到場辦理,而不是非要到現場排隊不可。

立委李昆澤直言,中華電信不顧顧客權益,應該撤換相關管理階層。立委陳明文指出,之前中華電信優惠方案只給軍公教,現在開放全民申辦,但又限期7天,當然會造成門市大排長龍,這是中華電信的規劃出了問題。

先前中華電信董事長鄭優已宣示499不會延長,所以理論上明天就是最後一天。究竟這場499之亂會為中華電信帶來多少客戶,又導致多少罰金,後續效應如何?有待觀察。

新聞照來源:中華電信官網

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