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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

現在有越來越多人擁有「通話恐懼症」，寧可凡事都打字溝通，也不願通話說清楚。《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲指出為，聆聽才是溝通的王道，但為什麼我們失去了聆聽的能力？她與來自世界五大洲的受訪者談論這個話題，希望找出背後的原因。

社群媒體給了每個人虛擬的麥克風，讓大家暢所欲言，還能過濾掉與相反的意見。凱特‧墨菲指出，大家漸漸覺得打電話會打擾別人，也不太用語音信箱，寧可互傳訊息或表情貼圖。就算在聽什麼，也很可能是戴著耳機，安全地躲在自己編排的聲音泡泡裡，在周圍築起高牆，耳朵裡的音樂就是自己為生活這齣電影挑選的配樂。

結果是疏離感和空虛感日漸蔓延，讓人滑手機滑得更凶。電子產品讓我們的腦袋隨時有事可忙，卻極少給它養分，更不用說培養情感的深度。畢竟情感的深度需要身心跟另一個聲音共鳴才能達成。而真正的傾聽，就是身體、心靈、理性、感性被另一個人的敘述給打動。

凱特‧墨菲深入探討大家為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對人們帶來何種影響，同時該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶大家認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。

「聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。」凱特‧墨菲透過文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並且提供許多實用的建議。

凱特‧墨菲發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。

「傾聽不只是聽別人說什麼，也包括留意別人怎麼說、說話時的表情動作、在何種情境下說，以及說的內容如何打動你。」凱特‧墨菲分享，傾聽並不是在別人滔滔不絕時保持沉默那麼簡單。

「若能認真、慎重地做好傾聽這件事，你對他人和周圍世界的理解都可能隨之改變，甚至進一步豐富自我、提升生命。這也是增加智慧、跟人建立深厚關係的一種方式。」凱特‧墨菲說。更多內容請參閱大塊文化出版「你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路」。

新聞照來源：Unsplash

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