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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

早在新冠肺炎疫情全球爆發之前，即時通訊、數位平台和視訊會議，早就改變了工作的地點和方式。據統計，上班族每天花6.3小時查看電子郵件，一天發的訊息超過30則，在工作上能信任的朋友卻不到5個人。領導力專家丹．蕭伯爾提出必須正視「低歸屬感世代」的警訊，並切在工作生活中適當運用科技來建立更好的連結。

在低歸屬感世代，科技正在剝奪人跟人之間的情感交流，領導者需要創造更緊密的人際連結，才能提高團隊生產力及成就感，避免員工出現職業倦怠甚至辭職。丹．蕭伯爾認為，過度依賴科技或使用時機不當，將導致員工習慣「一個人」面對壓力，轉向社群媒體提供的慰藉，而不是向團隊內的其他人尋求協助、共同解決問題。

「當員工選擇發送訊息，而不是拿起電話或走幾步路到同事座位，失去的，不只是幾秒鐘的交談，而是日後深入交流、維繫情感的機會。」丹．蕭伯爾訪談不同年齡層的經理人，並發出了警訊，認為員工間的關係疏離，將減損團隊彼此互助、發揮同理心的能力，

蓋洛普（Gallup）的調查發現，全美的勞動力有超過三分之一是遠距工作，自由工作者工會（Freelancers Union）則通報說，自由工作者現在也占了超過三分之一。機器人和人工智慧使生產力大增，代價是把某些任務取代掉，甚至是把全職工作從經濟中消滅掉。

面對科技帶來的隔閡，領導人必須主動拉近員工間的距離。丹．蕭伯爾歸納出5個步驟，可有效解決數位工具造成的誤會與衝突：包括了解同事的需求、工作風格與個性，讓所有人感受到尊重。年輕人偏好在即時通訊上得到立即、簡短的回覆；面對資深工作者則應該親自討論，或透過正式的電子郵件。

還有，主動提供成員所需的資源，讓彼此的信任感更加穩固。向外部顧問尋求幫助，在員工關係惡化前主動介入。訂出指導原則，以便在衝突發生時迅速擋下。丹．蕭伯爾提醒，每次我們一收到簡訊或動態更新，大腦中的快感系統就會分泌少量的多巴胺，跟控制古柯鹼的藥物成癮是一樣的系統。

「在智慧型手機存在前，人一天平均會花十八分鐘在電腦和其他電子裝置上。如今我們一天則要花上可觀的五小時，在此期間平均會滑兩千六百次手機。約有半數的美國人對裝置成癮到，寧可壞的是骨頭，也不要是手機。」

丹．蕭伯爾說，低歸屬感世代就是在因應對情緒的隱藏需求，以使我們多點人性和少點機器，靠的不是徹底揚棄科技，而是解釋要怎麼用它來推進我們的職涯。更多內容請參閱時報出版「低歸屬感世代：面對因科技而變得孤獨的一代，管理者該如何找回工作夥伴間的深刻連結？」。

新聞照來源：Unsplash

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