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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，品牌傳達力是關鍵一環。從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人的小西美沙緒，在13年期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。

小西美沙緒分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和創辦人貝佐斯的說故事技巧，包括故事要怎麼說，才能夠打動人心？為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？

小西美沙緒指出，貝佐斯的說故事技巧，像是具體描述場景、頻繁打比方、說話簡潔、與顧客無關的事不說、不發表不確定的數字和訊息、說話營造時間感、態度坦誠，勇於認錯，承諾改進，以及重要的話，近乎執著地重複。

如何找出優勢，串成獨一無二的故事？小西美沙緒認為，要用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿。包括要找出目標對象是誰？他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？他們將會獲得什麼最重要的好處？如何知道他們需要或想要什麼？他們會有什麼樣的體驗心得？

小西美沙緒說，大家只要認真思考，要如何有效運用目前社群平台的環境，以及「該如何傳達理念？」，付諸行動，應當可以比當年的亞馬遜更快速、確實、廣泛地傳達自己的理念。也就是說，想要成為比亞馬遜更會說故事的存在，並不是難事。更多內容請參閱星出版「Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值」。

新聞照來源：Unsplash

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