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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

隨著5G即將進入現代人的生活，行動支付越來越普及，智慧零售議題成為科技與行銷領域的熱門議題。資策會產業情報研究所（MIC）表示，未來核心仍以「消費者數據」為主，綜觀國際創新應用趨勢，未來行銷可思考朝「更分眾、更無縫、更專屬」發展。

對於「更分眾」，MIC產業分析師王琬昀解釋，可透過商業創新模式分眾消費者，如透過付費會員制篩選出關鍵舊客戶，並提供進階內容強化付費意願，在獲取更多面向數據後，持續精準推薦與行銷；另一方面，以D2C（Direct to Consumer）結合體驗行銷方式，篩選出有購買傾向的新客戶。

王琬昀表示，未來行銷應思考如何在數據「更無縫」，如360度蒐集如生活消費、購物流程等每個場景的消費者數據，與利用「零售即服務（RaaS）」服務模式的興起來蒐集全通路數據。在服務類型上，可針對舊客戶與新客戶有更專屬的客製化服務與體驗，包含預測舊客戶購買行為並驅使回購、針對新客戶以科技打造個性服務等。

綜觀全球智慧實體零售創新應用發展，MIC認為有四大趨勢值得關注。首先是「電子貨架標籤」取代紙質標籤，可解決實體店最耗時費工的環節，提升營運效率；其次為「視覺式行銷」抬頭，其中數位互動看板發展值得注意，將可感測環境並與個人互動。

MIC產業分析師廖彥宜指出，未來兩年數位看板主要應用於零售、廣告與餐飲領域，市場成長則以美國、亞洲市場為主。除了數位看板，另外還有3D全息投影、VR、AR等影像技術的創新應用，皆會改變品牌、通路與消費者的互動模式與關係。

第三大趨勢為「線上線下全通路融合」，廖彥宜表示，成功的全通路能帶來顧客滿意與獲利收益提升，過去以「產品」為核心的多通路，將逐漸轉型為以「消費者」為核心的全通路趨勢，透過通路串聯整合提供個人化服務。第四大趨勢將為「無感知結帳」，可消除消費者大排長龍等待結帳的零售業痛點。

新冠肺炎疫情促使更多人願意嘗試非接觸付款方式。MIC表示，台灣行動支付市場已來到需要尋求突破的階段，根據MIC在2018至2019年的行動支付消費者調查顯示，「通路不普遍」是國內行動支付用戶刪除App因素的前三名，另外，有80%用戶最多只會使用3款App，目前國內已有70家自有品牌業者，競爭相當激烈。

針對國內業者，「發展創新商模」將有助於打破目前行動支付市場的三大侷限：業者眾多但市場有限、方案同質性高但獲利空間低、優惠戰導致用戶忠誠度低。MIC資深產業分析師胡自立綜觀國際創新商模案例，提供國內行動支付業者建議。

像是可評估串接既有通路業者，如交通物流業者、共享服務業者、電商等，擴大使用場域；串接其他服務至App後，須小心跳轉到其他網頁的問題，影響用戶體驗；且應留意國內金融法規，像是行動支付購買保險或借貸的適法性問題。胡自立表示，過去行動支付業者多聚焦消費者端，國際上已開始出現對企業端的商模，建議有意發展企業開銷管理服務的銀行與系統整合業者可多加留意。

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