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手機遊戲似「錢坑」?扭蛋抽卡率不明,消基會:應公布機率
手機遊戲似「錢坑」?扭蛋抽卡率不明,消基會:應公布機率

匯流新聞網記者黃興文/台北報導

據荷蘭市場研究公司Newzoo的《全球遊戲市場報告》中顯示,2017年行動裝置遊戲營收約504億美元,占全球遊戲市場44%,推估2年後全球行動裝置遊戲產值將達到723億美元,市占率超過5成,肯定的是,未來行動裝置遊戲將取代傳統電腦遊戲,躍升為市場主流。但隨行動裝置遊戲的熱絡,各種消費糾紛也日漸增加,依據消基會的統計,短短2年就有109件遊戲糾紛的申訴,進一步調查發現手遊內隱藏不少消費陷阱。

電腦線上遊戲自從問世以來,熱度在全球始終不曾消減。近年,智慧型手機的普及翻轉現代人的生活模式,連帶著遊戲業者也趁勢移轉平台將電腦線上遊戲變成行動裝置遊戲,成功開闢出新的龐大市場。

然而,在這遊戲的廣大市場中,各種消費糾紛也日漸倍增。光是消基會在2年內就受理了109件消費糾紛書面申訴,像是儲值遊戲點數後,才發現遊戲連線品質很糟,常不能登入伺服器,而且玩到一半就突然斷線、遊戲閃退、遊戲角色動作變的很卡很慢,遊戲帳號突然遭到停權封鎖,業者三不五時就公告突然要維修,後卻又延長維修時間,讓玩家玩不了,而廠商卻只給予很小補償打發玩家。

消基會董事長游開雄表示,日前曾針對Android系統上的9款手機遊戲,包括「怪物彈珠」、「神魔之塔」、「龍之谷M」、「傳說對決」、「真女神轉生」、「荒野行動」、「彈彈堂」、「皇室戰爭」、「Love Live! 學園偶像祭」進行隨機調查,結果發現只有「真女神轉生」與「Love Live! 學園偶像祭」有公布機率,「怪物彈珠」則是活動轉蛋有機率,但付費轉蛋沒有公布。顯見手遊中有近8成不公布隨機轉蛋開箱機率。

在早期行動裝置不見成熟的年代,線上遊戲是以包月制營運,由玩家每月固定儲值幾百元台幣在取得遊戲使用權利。之後,免月費的商城制出現,此時,玩家雖不用負擔包月費用,但是為了遊戲順利必須購買虛擬商城的道具,包括時裝、轉蛋等,這類儲值新台幣的玩家稱「課金」也叫做「課長」儲值金額從數萬至數百萬大有人在。例如,電玩遊戲網站巴哈姆特,就有玩家公布自己儲值千萬台幣的點數紀錄。可見,免費遊戲玩家的消費力非常驚人,替業者帶來的利潤也十分可觀。

遊戲虛擬商城中通常會販賣虛擬戰利品箱,虛擬戰利品箱在每種遊戲裡呈現的樣貌都不同,包括寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等形式,打開可隨機獲得道具或虛寶。因為渴望抽到稀有、質好、價高的寶物,因此常有玩家願意花費大量的金錢來個十抽、二十抽、甚至百抽,但是,只要花錢就能抽中嗎?

以最近熱門手遊《天堂M》為例,有花大錢的民眾實際「開箱測試」花了新台幣40萬卻依舊抽不到想要的「紅色死騎變身」道具,憤而去巴哈姆特電玩資訊站上發文,也引起玩家間一片譁然。試想,若遊戲廠商公布「紅色死騎變身」的中獎率,有民眾還可能花大錢儲值嗎?

課金抽寶的消費爭議長年不斷,在去年12月21日美國蘋果(Apple)率先更新了Apple Store的審核指南,在3.1 付款大項的 3.1.1 App 內購項目條款中,新增了:「Apps offering “loot boxes” or other mechanisms that provide randomized virtual items for purchase must disclose the odds of receiving each type of item to customers prior to purchase.」即規範遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率,好讓玩家決定是否課金。這制度的建立,表示未來若遊戲沒有標明開箱機率,就可能無法在IOS系統上架。因此,消基會也隨機選擇了現今熱門的9款手機遊戲,了解國內遊戲商代理的手機遊戲,其內購的付費轉蛋寶箱是否有標示開箱機率。

面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下,游開雄指出,日本與中國大陸都早已開始研擬對策。日本以《不當景品標示法》規範遊戲廣告不實,中國大陸文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法,要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲,必須公開虛擬寶物的中獎機率。而台灣的部分,則有立委曾經出來召開過記者會,呼籲政府能盡快完成《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》修法,保障民眾的消費權益。

消基會呼籲,民眾在選擇遊戲時,應選擇知名大廠或台灣國內有代理的遊戲,少碰境外遊戲,避免發生消費糾紛求助無門的事情,並理性消費不要衝動花大錢儲值。

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新聞照來源:消基會提供

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