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匯流新聞網記者黃興文／台北報導

據荷蘭市場研究公司Newzoo的《全球遊戲市場報告》中顯示，2017年行動裝置遊戲營收約504億美元，占全球遊戲市場44%，推估2年後全球行動裝置遊戲產值將達到723億美元，市占率超過5成，肯定的是，未來行動裝置遊戲將取代傳統電腦遊戲，躍升為市場主流。但隨行動裝置遊戲的熱絡，各種消費糾紛也日漸增加，依據消基會的統計，短短2年就有109件遊戲糾紛的申訴，進一步調查發現手遊內隱藏不少消費陷阱。

電腦線上遊戲自從問世以來，熱度在全球始終不曾消減。近年，智慧型手機的普及翻轉現代人的生活模式，連帶著遊戲業者也趁勢移轉平台將電腦線上遊戲變成行動裝置遊戲，成功開闢出新的龐大市場。

然而，在這遊戲的廣大市場中，各種消費糾紛也日漸倍增。光是消基會在2年內就受理了109件消費糾紛書面申訴，像是儲值遊戲點數後，才發現遊戲連線品質很糟，常不能登入伺服器，而且玩到一半就突然斷線、遊戲閃退、遊戲角色動作變的很卡很慢，遊戲帳號突然遭到停權封鎖，業者三不五時就公告突然要維修，後卻又延長維修時間，讓玩家玩不了，而廠商卻只給予很小補償打發玩家。

消基會董事長游開雄表示，日前曾針對Android系統上的9款手機遊戲，包括「怪物彈珠」、「神魔之塔」、「龍之谷M」、「傳說對決」、「真女神轉生」、「荒野行動」、「彈彈堂」、「皇室戰爭」、「Love Live! 學園偶像祭」進行隨機調查，結果發現只有「真女神轉生」與「Love Live! 學園偶像祭」有公布機率，「怪物彈珠」則是活動轉蛋有機率，但付費轉蛋沒有公布。顯見手遊中有近8成不公布隨機轉蛋開箱機率。

在早期行動裝置不見成熟的年代，線上遊戲是以包月制營運，由玩家每月固定儲值幾百元台幣在取得遊戲使用權利。之後，免月費的商城制出現，此時，玩家雖不用負擔包月費用，但是為了遊戲順利必須購買虛擬商城的道具，包括時裝、轉蛋等，這類儲值新台幣的玩家稱「課金」也叫做「課長」儲值金額從數萬至數百萬大有人在。例如，電玩遊戲網站巴哈姆特，就有玩家公布自己儲值千萬台幣的點數紀錄。可見，免費遊戲玩家的消費力非常驚人，替業者帶來的利潤也十分可觀。

遊戲虛擬商城中通常會販賣虛擬戰利品箱，虛擬戰利品箱在每種遊戲裡呈現的樣貌都不同，包括寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等形式，打開可隨機獲得道具或虛寶。因為渴望抽到稀有、質好、價高的寶物，因此常有玩家願意花費大量的金錢來個十抽、二十抽、甚至百抽，但是，只要花錢就能抽中嗎？

以最近熱門手遊《天堂M》為例，有花大錢的民眾實際「開箱測試」花了新台幣40萬卻依舊抽不到想要的「紅色死騎變身」道具，憤而去巴哈姆特電玩資訊站上發文，也引起玩家間一片譁然。試想，若遊戲廠商公布「紅色死騎變身」的中獎率，有民眾還可能花大錢儲值嗎？

課金抽寶的消費爭議長年不斷，在去年12月21日美國蘋果(Apple)率先更新了Apple Store的審核指南，在3.1 付款大項的 3.1.1 App 內購項目條款中，新增了：「Apps offering “loot boxes” or other mechanisms that provide randomized virtual items for purchase must disclose the odds of receiving each type of item to customers prior to purchase.」即規範遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率，好讓玩家決定是否課金。這制度的建立，表示未來若遊戲沒有標明開箱機率，就可能無法在IOS系統上架。因此，消基會也隨機選擇了現今熱門的9款手機遊戲，了解國內遊戲商代理的手機遊戲，其內購的付費轉蛋寶箱是否有標示開箱機率。

面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下，游開雄指出，日本與中國大陸都早已開始研擬對策。日本以《不當景品標示法》規範遊戲廣告不實，中國大陸文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法，要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲，必須公開虛擬寶物的中獎機率。而台灣的部分，則有立委曾經出來召開過記者會，呼籲政府能盡快完成《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》修法，保障民眾的消費權益。

消基會呼籲，民眾在選擇遊戲時，應選擇知名大廠或台灣國內有代理的遊戲，少碰境外遊戲，避免發生消費糾紛求助無門的事情，並理性消費不要衝動花大錢儲值。

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