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匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

Google於日前釋出了對話機器人管理分析平台Chatbase正式版，提供免費的分析工具給開發者分析以及為聊天機器人進行診斷。

這款分析平台Chatbase，於今（2017）年五月於Google 的I/O開發者大會上初次亮相，不過當時還只是小範圍的測試，現在終於向所有人開放了。利用該平台，開發者能更了解自己的聊天機器人，提高轉換率和準確性，整合用戶未被完善處理的訊息及自動辨識可以回答得更好的機會，使企業更加優化回覆管道。

該平台與Google Analytics類似，還能實現跨平台運行，包括大家熟悉的Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、Alexa、Cortana、Line、Skype 和Twitter等等。而Chatbase的價值也不僅僅只在於優化聊天服務，隨著Google Assistant、亞馬遜Alexa等智慧家居助理的興起，對於語言理解力的分析也將變得更加重要。

▲開發者能追蹤活躍用戶和對話等指標，來看出機器人的整體狀況和趨勢／圖片來源：Chatbase Blog

Chatbase目前吸引了數百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber等等；而過去如微軟、LINE、Facebook以及美國白宮也都推行過聊天機器人，Google目前也並非唯一一家拓展聊天機器人的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在與之競爭，但該公司的優勢則在於已擁有了Google Analytics作為強而有力的分析基礎。

根據研究顯示，目前使用通訊軟體的人數已經超越社群平台的使用量，而且使用者每天大約有超過90%的時間都在使用聊天軟體。因此，聊天機器人的發展方向大多與通訊軟體結合，提供用戶可以完成一些日常生活中瑣碎的事。

Chatbase團隊主管Ofer Ronen表示，自從該平台發布以來，Google已了解到：「開發和分析聊天機器人是一項挑戰，因為工具相對較新，仍然不夠成熟，且與大家已經深入理解的網站和應用不同，故聊天機器人的開發仍在不斷完善中，」不過，運用Google的機器學習能力，對我們來說顯然是一大差異化因素，用戶對此也感到相當振奮。

Google表示，目前並未規畫如何從Chatbase 獲利，其也是未來才會考慮的事情。而現在使用者只要註冊便能使用該平台，就能獲取聊天機器人的分析報告和圖表。

消息來源：TechNews

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