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超商發展「會員經濟」 要讓消費者黏住不放
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超商發展「會員經濟」 要讓消費者黏住不放

匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

現在的消費市場中,新客戶越發難找到,精心對待老客戶似已成為企業另一種成功的經營手段,而超商業者也跟進這股趨勢,開始屯墾「會員經濟」,讓消費者鎖定單一超商購物,並獲得消費大數據,使消費者的黏著度不斷提升。

目前國內四大超商每日消費者來店超過1,000萬人次,甚至於全台的總店數已逾萬家。超商戰場競爭激烈,為使消費者願意重複進入同一家門市,勢必得提出更多誘因;然也必須蒐集其消費及動態數據,消費者的行為模式變得更容易被追蹤,服務也更容易客製化,此即是超商業者發展出會員系統的主因。

什麼是「會員經濟」?商業周刊曾在矽谷專訪《引爆會員經濟》一書的作者巴克斯特(Robbie Kellman Baxter),她如此解釋道:「會員經濟就是個人和組織或企業之間,建立一種可持續且可信任的正式關係,這種關係是相互的,企業將提供會員更好的福利,而後者則會有更高的忠誠度,甚至提供建議,協助企業改善產品,進而帶來正向循環。」

超商業者觀察,藉由累積點數的方式,能讓顧客更願意集中在同一通路消費,培養其忠誠度。因此點數的使用範圍及價值就變得相當重要,為迅速衝高點數,會員的消費金額經常較非會員者高出四成以上,其對新商品、活動的參與程度也較高。

據研究機構Fiksu統計,於行動網路的時代下,每個忠誠用戶獲取成本在一年內漲一倍,因此,對企業而言,與其砸大錢補新魚,不如深入經營既有魚池,提高每隻魚的營收貢獻,更有投報率。企業資源的分配轉變,已從過去的廣撒網,學會將資源放在重要的客戶上,顯見發展「會員經濟」對提振各門市營運來說其實擁有正面效果。

而目前7-ELEVEN擁有電子票證icash,2015年更推出OPENPOINT App,隨時在App可查詢點數及選擇兌換商品;全家便利商店則於去年將會員、點數與App結合,於年底會員數將上看400萬人,萊爾富及OK超商也推出會員整合機制,提出更多折扣優惠。

未來,點數多元應用、擴大生活消費結合與結合行動支付也將是「會員經濟」的發展重點之一。

消息來源:經濟日報

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