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匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

現在的消費市場中，新客戶越發難找到，精心對待老客戶似已成為企業另一種成功的經營手段，而超商業者也跟進這股趨勢，開始屯墾「會員經濟」，讓消費者鎖定單一超商購物，並獲得消費大數據，使消費者的黏著度不斷提升。

目前國內四大超商每日消費者來店超過1,000萬人次，甚至於全台的總店數已逾萬家。超商戰場競爭激烈，為使消費者願意重複進入同一家門市，勢必得提出更多誘因；然也必須蒐集其消費及動態數據，消費者的行為模式變得更容易被追蹤，服務也更容易客製化，此即是超商業者發展出會員系統的主因。

什麼是「會員經濟」？商業周刊曾在矽谷專訪《引爆會員經濟》一書的作者巴克斯特（Robbie Kellman Baxter），她如此解釋道：「會員經濟就是個人和組織或企業之間，建立一種可持續且可信任的正式關係，這種關係是相互的，企業將提供會員更好的福利，而後者則會有更高的忠誠度，甚至提供建議，協助企業改善產品，進而帶來正向循環。」

超商業者觀察，藉由累積點數的方式，能讓顧客更願意集中在同一通路消費，培養其忠誠度。因此點數的使用範圍及價值就變得相當重要，為迅速衝高點數，會員的消費金額經常較非會員者高出四成以上，其對新商品、活動的參與程度也較高。

據研究機構Fiksu統計，於行動網路的時代下，每個忠誠用戶獲取成本在一年內漲一倍，因此，對企業而言，與其砸大錢補新魚，不如深入經營既有魚池，提高每隻魚的營收貢獻，更有投報率。企業資源的分配轉變，已從過去的廣撒網，學會將資源放在重要的客戶上，顯見發展「會員經濟」對提振各門市營運來說其實擁有正面效果。

而目前7-ELEVEN擁有電子票證icash，2015年更推出OPENPOINT App，隨時在App可查詢點數及選擇兌換商品；全家便利商店則於去年將會員、點數與App結合，於年底會員數將上看400萬人，萊爾富及OK超商也推出會員整合機制，提出更多折扣優惠。

未來，點數多元應用、擴大生活消費結合與結合行動支付也將是「會員經濟」的發展重點之一。

消息來源：經濟日報

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