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匯流新聞網記者黃有容 / 台北報導

台灣之星昨（25）日晚上遭許多用戶反應網路癱瘓，許久沒有恢復，台灣之星說明，由於DNS（Domain Name Server）系統升版作業設定出現異常，導致約1小時又40分鐘的網路掛點狀況。台灣之星表示，將會提供受影響用戶減免5%月租費的補償。

台灣之星網路昨晚傳出癱瘓，據《蘋果日報》報導，許多用戶上台灣之星官方粉絲團反應，但留言被管理員刪除；雖然台灣之星隨即在粉絲團上說明，仍有許多用戶不諒解。

台灣之星後發聲明稿解釋，這是昨日下午低訊務時段，執行網路DNS統升版作業時，廠商設定出現異常，導致自19時開始，到20時40分，約1小時40分鐘出現壅塞甚至無法連網的現象。

台灣之星表示，因重新開機、或由飛航模式轉回正常模式等有產生新的連網行為的用戶，網路服務皆受到影響，語音服務則不受影響。經緊急重啟DNS後，已經恢復連網服務，影響用戶約3萬戶。

目前法定網路異常等故障滿2小時須賠償，而台灣之星這次出包差20分鐘、不滿2小時，台灣之星表示，仍然會針對當時上網受影響的用戶主動提供補償，減免5%月租費，同時對廠商求償。

台灣之星向記者說明，賠償範圍將會使用台灣之星的系統，抓出在受影響時段25日的19時起，至20時40分止，有重新連網行為的用戶，主動在下一期帳單中減免5%月租費，用戶不需自行到客服通路進行求償。

台灣之星在粉絲團上也貼文對用戶道歉，表示除了網路服務異常造成用戶不便之外，員工夜間值班調度不夠快，對於客服的處理不周，已排定立即檢討改善。

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