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匯流新聞網記者許哲綱、李盛雯／台北報導

隨著數位轉型，各種領域裡都能見到與AI做結合，現在連每日的防疫資訊也有AI助攻。桃園市政府資訊科技局與遠傳電信合作，於桃園市民卡LINE官方帳號推出「防疫智能QA」，民眾只要在對話框提問，就可與智慧聊天機器人文字對話互動，獲得即時防疫訊息。

此項措施為遠傳透過科技防疫問題集的龐大知識庫，並依據實際詢問紀錄持續以AI技術增強功能，打造文字QA智慧機器人，增加多元諮詢防疫資訊管道，可滿足大量民眾諮詢需求，成為桃園市府防疫的強力後盾，打造便民的智慧生活服務。

遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總胡德民表示，遠傳以大人物（大數據、人工智慧、物聯網）技術投入智慧城市創新應用，在疫情期間透過研發技術與資通訊整合能力將醫療科技落實於診間、病房、居家、社區、緊急醫療領域，以科技提升民生醫療福祉，協助各地方政府推動防疫。很高興能攜手桃園市政府資訊科技局，運用數位科技力，將自身資通訊、AI智能經驗投入防疫新應用，期盼共創防疫資訊新生活。

桃園市資訊科技局局長余宛如指出，有鑑於疫情變化迅速，市民相關諮詢需求也非常多，與遠傳合作特別將手機使用習慣納入考量，將防疫智能QA與市民卡LINE官方帳號介接，打造與時俱進的防疫工具，除了可以快速增加防疫資訊的諮詢管道，支援防疫話務，也讓即時市政服務能真正符合市民的需求。

桃園市民卡LINE官方帳號在此次疫情中扮演資訊整合入口的角色，彙整桃園市的防疫資訊、防疫關懷包登記服務、電子居家隔離單線上下載；最新上線的防疫智能QA則是將市民常遇到的防疫問答集，結合遠傳AI科技，支援防疫話務，並由資訊科技局每日更新防疫資訊，可即時回答民眾疑問、減輕民眾焦慮感，更能透過科技降低客服人員的負擔。

疫情期間遠傳透過科技打破藩籬提供溫暖服務，應用AI語句識別技術打造有個性、有溫度的24小時「智能客服愛瑪」，可快速解決用戶電信問題。此外，自去年協助亞東醫院開設通訊診療門診，今年則進一步與亞東醫院、台灣微軟合作，開發為居家照護與防疫服務的AI客服機器人，提供民眾疫情相關QA資訊，讓民眾輕鬆找到問題並解惑。

照片來源：CNEWS資料照片

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