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匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

據研調機構Vantage Research的研究顯示，至2028年為止，全球電動車將以19%複合年均成長率高速成長，加上全球消費者受疫情影響改變用車習慣，帶動多元用車管道包含汽車共享與租賃市場爆發性成長。對此，顧客關係管理平台公司Salesforce與電通行銷傳播集團旗下美庫爾，日前合作舉辦汽車業《未來移動的數據大戰》如何以顧客為中心創造新體驗，迎接超個人化時代論壇。

活動邀請台灣數位行銷經營協會秘書長盧諭緯擔任座談主持人，與業界品牌、Salesforce及美庫爾從解決方案、體驗轉型和體驗轉型場景設計一同分享真實洞察。會中集結國內外汽車產業與數據專家，分享未來3到5年汽車顧客關係經營策略。

除介紹Salesforce淨零雲、汽車雲等複合式解決方案外，美庫爾專家亦分享如何透過數據的定義、蒐集、整合、應用的四大步驟，幫助汽車產業優化顧客體驗。藉重新審視自身的經營現況，結合移動過程與車輛狀態等相關資訊，以第一方數描繪顧客輪廓，在跨渠道接觸點以個人化提升顧客終身價值。

Salesforce台灣銷售總監蘇俊熹強調，汽車是公司明年非常重視的全球產業之一，目前觀察到移動品牌正在從產品導向逐步轉移至以顧客為導向的營運模式；面對這樣複合且挑戰的內外環境，移動品牌需要尋求可以整合顧客、車商與經銷商的移動關係管理平台。

Salesforce全球汽車客戶經理Jim Hendrik Meininghaus指出，汽車產業正面臨其發明120年來最大的變化。和過去20年相比，顧客、碳排相關法規和商務方面的需求已經非常不同；顧客期待汽車製造(OEMs)和Netflix或Spotify一樣懂他們的偏好，這需要建立在以顧客為核心的基礎之上。Salesforce資深技術顧問Christine Tsai同場介紹世界第一個即時CRM工具GENIE，可跨每個渠道自動參與，透過智能洞察優化行銷績效，使用第一方數據即時個性化每個顧客時刻，並可大規模建立即時客戶關係，協助品牌保持盈利能力。

美庫爾數據科學總監陳詳翰認為，正如同10年前智慧手機顛覆行動通訊、使用者日常與商務生態，汽車與移動服務邁向智慧化，將急速改變人們與移動相關的的各種日常。美庫爾CEO蔡秀麗強調，產業轉向以消費者為核心取代產品時，這並非口號，而是產業挑戰與機會。用工具賦能員工將成為重塑體驗、營運和數據發展的起始點，企業需同時擁有包容成功與失敗的文化，以及挑戰未知的勇氣與承擔的心理素質。

騰創數析總經理闕嘉宏分享，以在移動產業數據研究深耕多年的經驗，自己認為移動產業變革已經形成一個正向循環，由能源到手機，手機到媒體，媒體到銷售，銷售到循環。相信移動體驗轉型，去做比想做更重要。

Salesforce表示，未來全球最大的合作夥伴美庫爾將擴大並加速雙方在台灣的合作，以產業為基礎，推出更多體驗轉型論壇活動與合作模式，帶動各產業更加積極面對永續與發展顧客管理關係的長期發展。

新聞照來源：CNEWS資料照片

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