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匯流新聞網記者張夢珊、李盛雯 / 台北報導

協助客戶轉型智慧企業的SAP台灣，日前宣布欣亞數位導入SAP Emarsys行銷自動化解決方案，串聯購物網與實體門市，以數據為核心，進行細緻分眾並落實精準行銷，以全面的管道、個人化的訊息與客戶溝通，同時深化會員經營，提升會員黏著度與品牌好感度，強化會員經濟進而帶動客單價，於購物季創下雙位數訂單增長。

欣亞創立至今已立足3C產業逾30年，以協助顧客找到最佳方案為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整的購買體驗。欣亞以數位轉型作為公司成長的重要引擎，而面對消費市場的改變，縮減50%實體店面，建置O2O（Offline To Online）線下到線上的電子商務模式，整合線上與線下通路據點，全面升級市場競爭力。

欣亞董事長魏碧芬分享，透過數位轉型開創新商機，卻也面臨會員數據整合不全、會員未分級管理等難題，使行銷規劃與執行成效受到侷限。欣亞選擇以SAP Emarsys挖掘數據價值，藉由連結線上、線下顧客資訊，打通多元行銷管道、落實客製化與分眾行銷，上線不到一個月的時間，成功以數據為核心全面優化消費者的行銷旅程，於去年雙11活動達11%的訂單成長，並找回18%流失顧客。

SAP Emarsys協助欣亞整合會員、商品，以及消費數據，使行銷人員能準確且即時地察覺消費者輪廓，包含會員生命週期、商品喜好等訊息，從而落實線上與線下無縫的個人化行銷。此外欣亞以SAP Emarsys串聯各式行銷管道，並藉由其宣傳模板素材，快速客製行銷內容，為顧客打造無斷點的行銷體驗，進而優化EDM開信率與點擊率，有效提高行銷成效，帶動業務增長。

SAP全球副總裁、台灣總經理陳志惟指出，消費者需求變化快速、市場樣貌多元，企業比以往更需要即時完整的數據做為依據。SAP Emarsys讓企業以單一平台收整所有行銷相關數據，進而辨識目標客群、進行客製化行銷，為銷售帶來可量化的實際成果，將行銷從傳統認知的成本中心轉換為業務增長的重要引擎。

照片來源：CNEWS資料照

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