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匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

在現今資訊爆炸時代，人們的閱讀習慣已大幅改變，多半透過網路及手機、平板和電子書等數位設備來獲取訊息，而網路購物發達更是讓實體書市進一步陷入困局。據財政部公布之數據，2015年台灣出版業業績直直落，銷售總額創下2003年以來新低，與5年前相比更是直接減半。而在其他國家，情況也沒有好到哪去，全球整體書市近來皆呈現衰退，似乎不敵數位化浪潮衝擊。

儘管網路興起一直被認為是導致實體書店倒閉的原因，但令人意外的是，美國一些獨立書店反而利用網路，找出另一條商業模式與契機。

《紐約時報》報導，五年前Peter Makin在距離底特律五小時車程的小鎮，開了一家名為「Brilliant Books」的獨立書店。夏天時，這個小鎮的葡萄酒莊吸引大批遊客，但其他9個月的時間，當地人潮較夏天旅遊旺季少了40％之多。Makin很快便意識到，如果只做本地居民生意，他的書店將會岌岌可危，因此他利用網路社群力量聚集來自四面八方的廣大客群，自此讓Brilliant Books業績持續成長。

新聞照來源：翻拍自網路

報導指出，亞馬遜等電子商務網站興盛，令美國許多實體零售商店面臨關閉命運，但在2010年至2015年間，當地獨立書店的數量反而上升了21％，而扭轉其命運的，正是曾對書店造成威脅的網際網路。

根據美國人口普查局（Census Bureau）的數據，2015年，美國新書的零售銷售自2007年以來首次呈現增長，且今年又成長了6％。現在，一些書店開始擴大自身在社群媒體的影響力，進而結識更多新客戶。

新聞照來源：翻拍自網路

Makin表示，他知道Brilliant Books無法與亞馬遜競爭價格，因此將重點放在線上及實體店面的客戶服務。除提供美國本土免運費優惠外，他還請了一位全職人員幫他管理社群媒體，負責透過Twitter、Facebook宣傳書店訊息，並與讀者在網路上互動交流。

此外，Makin另一項成功的推銷方式，是每月向讀者寄送「本月好書」清單，針對2000位訂閱者發送個性化推薦。但特別的是，他並非藉網路來追蹤客戶喜好，而是以手寫客戶卡來了解每個客戶的選書偏好。

當客戶郵寄回來客戶卡時，Makin會將其掃描到系統中，之後在擬定個性化推薦時便可藉此分析客戶的個別喜好。Makin表示，從每個人所寫的東西和筆跡，就可看出他們對書籍的品味有所不同，儘管設計近2000人的個性化推薦非常耗時，但Makin笑說：「科技能幫助我們做到這一點。」

有了個性化的精準推薦，Brilliant Books今年的銷售額已增長了14％，Makin還預計，其銷售額將有30％是由網路訂單所貢獻，比去年增長一倍。其中，來自Facebook的客戶傾向購買非小說類書籍，而青少年和兒童書籍的銷售額則集中在Twitter上的客戶群。

新聞照來源：www.shutterstock.com