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匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

三星於2016年8月隆重上市的旗艦新機Galaxy Note7，因為爆炸事故重創三星，歷經兩度召回仍舊挽不回形象，被外界喻為是科技界史上最慘痛的災難。

三星Galaxy Note7上市後，在全球熱銷，結果卻陸續傳出「Note7自燃」、「Note7爆炸」等事故，於是三星在9月進行第一次手機召回，並重新推出新版Note7試圖降低損失，結果還是沒有解決「電池」問題，各地區仍發生多起事故。因此，三星忍痛宣布永久停產，不僅重傷形象，也摧毀了消費者的信心。

時至今日，三星終於釐清事故原因，並舉行「Galaxy Note7事件說明會」，向外界交代其爆炸調查的結果。

三星行動部門總裁高東真表示，針對Galaxy Note7爆炸事故，三星與3家第三方專業檢測機構UL、Exponent以及TUV Rheinland共同進行全方位調查。三星指出，針對Galaxy Note7反覆進行充電放電的測試，並於快速充電、虹膜辨識、防水、第三方應用等各種應用軟體，以及組裝、品管與物流等環節均未發現異常狀況。

經過一連串調查分析，三星坦承，「電池」即是Galaxy Note7自燃的主因。三星說明，第一次使用的是SDI生產的電池，因為手機本身使用了雙曲面設計，內部採用捲繞式電池，但是電池的右上角處有瑕疵，造成電極彎曲，導致起火；第二次使用的ATL電池，則是電池正極有問題才造成短路。此外，有部分Galaxy Note7電池沒有使用絕緣膠帶也是導致自燃的原因之一。

三星表示，一開始為了Galaxy Note7制定全新電池標準，但事前並未針對電池設計、製作過程所引起的問題進行釐清與確認，三星將會負起全權責任。

除了對外公開調查結果，三星也承諾未來將會提高檢測標準，包括在產品規劃階段執行多層安全措施計畫，以及8項電池安全檢測，確保Note7事件不再重蹈覆轍。

台灣三星也表示，目前已經與主管機關合作，Note7產品回收率達96%，與全球回收狀況相符。未來，三星將透過安全改善計畫，強化產品的安全性，防止類似的事件再度發生。此外，台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾，2017年全新旗艦機推出時，將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。

究竟三星是否能藉此挽回一面，重振消費者信心?就讓我們拭目以待。

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