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網路接連出包挨轟「螺絲鬆了」 中華電信:補償客戶
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網路接連出包挨轟「螺絲鬆了」 中華電信:補償客戶

匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

中華電信連日出包,繼無法連線Google後,又發生4G用戶無法正常行動上網。對此,中華電信已經著手研議補償措施。

2月9日下午,不少中華電信用戶上網抱怨其網路明明顯示正常,卻一直無法連上Google、Facebook、YouTube等,結果問題就出在中華電信的網路異常導致。中華電信表示,中華電信HiNet與Google互連路由通訊協定訊息量超出設備參數設定上限,故造成HiNet與Google間網路瞬斷,並強調與駭客攻擊無關。

2月12日,中華電信再度出現網路異常,造成台北市、新北市、宜蘭縣地區行動網路用戶出現「有訊號、無連線」的狀況,用戶抱怨連連。對此,中華電信表示,目前正與原廠設備廠商探討其原因,並承諾將以適當的方式補償客戶,會盡快公布相關措施。

短短一周內就出包兩次,民眾怨聲四起,認為中華電信螺絲鬆了。專家指出,通常電信網路為求保險起見,重要設備會設置兩台,除了分擔流量附載外,也做互補備援,但前提是設定正確,且平常就要演練。中華電信協理沈馥馥則表示,各設備的維護需要在強化。

針對中華電信網路異常,國家通訊委員會(NCC)將請業管單位到中華電信調查,並於一周內完成報告,屆時會要求中華電信說明具體改善措施,到底中華電信是維護能力出問題,還是設備從量不足,中華電信都該上緊發條。

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國內電信之間的4G吃到飽大戰打的如火如荼,而電信三雄仍處於「敵不退、我不退」的競爭關係。日前,遠傳與台灣大哥大都表示「視市場而估」,業界則認為「視老大哥中華電信而估」,否則遠傳與台灣大「退了穩死」,就等中華電信是否會履行228退場之約。

對此,中華電信回應,今年將針對不同客戶的需求做規劃,拉高各級資費的購機補眝差距,以減少低資費的購機補貼,讓高資費的用戶可以享受更多的優惠,至於699上網吃到飽何時退場,中華電信則語帶保留,表示「希望」到2月底能如期退場。

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