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淘寶雇水軍刷單 「雙11節」刷出驚人業績
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淘寶雇水軍刷單 「雙11節」刷出驚人業績

匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

11月11日在中國被稱為「雙11節」或「光棍節」,為大撈光棍商機,中國最大電商阿里巴巴創造出「雙11購物狂歡節」,在旗下淘寶、天貓商城展開大規模促銷活動,交易金額屢創驚人紀錄。不過,由於刷單問題嚴重,不少電商涉嫌誇大銷售額,也讓有關灌水的質疑聲不斷傳出。儘管中國監管單位和阿里巴巴曾多次宣示要打擊刷單現象,但成效始終不彰。

據外媒報導,今年阿里巴巴「雙11節」吸引了數以百萬計的消費者湧入,僅僅在24小時內,成交額便高達1207億人民幣(175億美元),數字超過去年的912億人民幣,創下歷史紀錄,甚至超過巴西全年的預期電子商務銷售額。

不過,部分淘寶商家會雇用所謂的「水軍」,透過下一堆假訂單,為店鋪快速衝高銷量和好評,並提升商品的排名。甚至有快遞公司會配合刷單,在「明知道沒有實物的情況下」,協助電商商家運送空包裹完成假交易,偽造不實交易量。每件假包裹快遞業者會向賣家收取人民幣4至5元(約新台幣20至25元)不等的費用。

對消費者而言,商品評論、銷量和店家信譽是很重要的選購依據,但這類靠刷出來的數據真假難辨,消費者很容易就會上勾。阿里巴巴主席馬雲曾表示,將組成網路平台治理部,統一管理電商平台規則、智慧財產權,並打擊信用炒作;美國證交會(SEC)也曾針對淘寶統計雙11銷售數據的方式進行調查,由於會計計算方法疑似違反聯邦證券法。

儘管淘寶稱要杜絕刷單,但「上有政策、下有對策」,有業內人士稱,「十店九刷」已成為網購界公開的秘密,如果不刷,店鋪排名就上不來,按銷量搜索就上不了前幾頁,買家看不到自然不會光顧。據透露,刷單的常見流程是,刷單集團在網路上招募大量兼職刷單者,在接到賣家訂單需求後再分配任務,由刷單者負責下訂單、付款,商家則會偽造出貨記錄或寄出空包裹。

北京邁博瑞諮詢(Marbridge Consulting)執行董事馬克‧納特金(Mark Natkin)表示:「如果企業希望達到成功的網路銷售,就必須想辦法提高在電商平台上的搜尋結果排名。在搜尋結果頁面的頂端和底部有著天壤之別,而刷單是一條非常誘人的捷徑。」

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