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CNEWS匯流新聞網記者屈彥辰／專題報導

今（2022）年底台灣將迎來選舉盛事，政治人物得益於網路發達，常於社群網站展現親民形象，或爭取媒體曝光，爭取網路聲量的增加。不過，聲量是否等於支持，這部分已是迷思。對此，長期關注選舉的中華民意研究協會資深研究員張正昀受訪，引用美國研究資料，指出所謂聲量很可能是「由少數人創造出的多數聲音」，高聲量帶來的未必是益處，可能是高風險。

張正昀認為，聲量定義很多種，一般來講是：「網路上的行為體對某一個行為體的意見表達，或情緒反應的總和」，行為體不見得是真人，也可能是機器人或一人飾演多角。從理性分析角度來看，從網路上轉為現實生活中，付諸實際行動，需要付出很多成本。在網路上便利的按讚留言，成本對個體而言是很低的，且容易獲得心理上的滿足。行為者可能光在網路上按讚留言，便已發洩其情緒，是否真有必要將情緒付諸行動，這部分有待商榷。

張正昀強調，虛擬世界的便利性有利於傳達資訊或情緒，跟人們實際到現場參與，成本截然不同，因此聲量跟實際支持有某種正相關，但不能完全混為一談，況且聲量有正有負，如果負面壓過正面，總體聲量還是高，支持度則不可能那麼高。

張正昀引用2020年國發會《國家數位發展研究報告》，指出有 45.7%的人「最近三個月曾於社群媒體或部落格發表貼文、上傳照片或影片」，換言之上網的人有一半的人會積極的參與。再者，根據皮尤研究中心（Pew Research Center）研究資料，該資料分析2020年美國總統大選中選民的網路行為，有10%的使用者產出92%的推特量，意味網路聲量可能有「28法則」，就是少數人產出多數的網路聲量，至於網路聲量高是否保證支持度高，需要結合精確民調、基層走訪、田野調查等，才會得到全部的面貌，單看網路聲量是不準的。

張正昀進一步舉例，2018年縣市長選舉時，當時角逐新北市長的現任行政院長蘇貞昌跟特定政治人物，網路聲量相比對手而言並不會低，甚至有超過一些，顯然選舉結果與聲量相反。

2018年，前高雄市長韓國瑜的狀況較為特殊，韓是形成一個閉環，網路聲量是正向的，加上吸引到媒體注意後，強化更為正向的發展，然而這套到2020年總統大選行不通。張正昀指出，除非聲量本身是帶動正向循環的發展，否則可能變成惡性循環，高聲量帶來更不利的狀況，政治人物要考量的是，高聲量不一定帶來高獲利，反而可能是高風險。原因在於，聲量高會帶動流量，現在的媒體需要流量，因此會格外關注，受媒體關注的程度高，一般人看到媒體報導就能知道政治人物的動向如何，在此情況下，沒有做出正向的閉環發展，中間出差錯或因應議題、事件的處理不當，對於政治人物反而是惡性影響。

聲量不是選舉的全部

張正昀解析，若要追求網路聲量，依照目前的網路環境，需要有些鮮明的人設，據他觀察，有些政治人物面臨人設不清楚，因而沒什麼聲量，或是固定在某種特定人設，同時可能因為該人設的緣故，進而做出傷害所屬團體，單單增加人設利益而不會增加大眾利益的事情，這也是惡性循環，若是人設崩塌，等於聲量也沒了。政治人物設計人設的時候要考量到「公共性」，意即是否能夠代表大眾發言，而非追求個人的利益為主， 比如說有些政治人物的人設偏向辛辣，當遇到某些不需要辛辣處理的議題、事件，也可能慣性的辛辣回應、處理，其所屬的政治團體可能希望圓滑的處理，而政治人物辛辣的處理反倒傷害所屬團體的大利益。

談及聲量對於選舉的影響，張正昀認為，影響選舉的勝敗有很多因素，聲量代表的只是大眾知道某候選人。選舉包含組織動員、政策研究、文宣、輿論討論等，理論上正向的聲量有助於選舉，政治人物必須思考，正向聲量如何（回饋到選票）。這部分回到前面講的聲量高帶動流量，藉由媒體報導，讓廣大民眾了解政治人物的人格特質、政見等，進而有助政治人物爭取支持。

若只重視網路聲量，不深入基層的話，對選舉不一定有幫助，這部分在縣市議員層級的選舉可能還不會有太大影響，不過若到縣市首長、立委層級，這類選舉牽涉到政治人物經營選區是否踏實，不能只偏好某一邊，會同時需要空戰跟陸戰。張正昀強調，單一選區選舉中，尤其出現「三腳督」的情況的話，必須獲得超過一定比例的支持，比如超過4成甚至過半，才能篤定當選。

張正昀再次提到，聲量背後可能是由少數人撐起，跟實際上大眾真正想表達的意見或實際支持是有落差的。據他觀察，網路上在各篇新聞或評論底下留言的帳號重複性很高，有些也看得出來是機器人，或貼文是從別處複製過來的。現在的網路經營行銷已經是產業化，若太過陷入聲量迷思，對於選舉來說會變成偏廢，看不見選舉全貌。網路聲量的重點在如何正面使用，配合陸軍，才會對選舉有關鍵影響。

關於有政治人物認為自己聲量高等於支持度高，是否放大聲量的重要性？張正昀回應，這可以分兩個部分來看，第一是政治人物知不知道聲量背後的實際狀況？若知道，會不會是把「聲量高等於支持度高」，拿來作為政治資本，作為爭取籌碼的基礎？讓「高聲量等於高支持」成為既定印象，跟政治團體、選民爭取政治籌碼；第二是若不知道，那就是陷入網路聲量的迷思。

照片來源：總統府、CNEWS資料照片

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