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【林克威專欄】LINE@聊天機器人崛起 但市場需求仍未被滿足

林克威 / 數位資產買賣專家 2018年，聊天機器人是用戶經營的熱門關鍵字，時至年底，2019年，聊天機器人仍然扮演著關鍵的角色。社群平台已是品牌客戶經營不可或缺的管道之一，LINE@生活圈更是許多品牌與用戶溝通重要媒介，隨著客服量大幅移入LINE@中，針對LINE@的聊天機器人也成為當紅CRM工具。 （在LINE@的機制中，本身就設有關鍵字的自動回覆功能，…