網路行銷「地雷」多,要特別謹慎。圖/CoCo官網
網路行銷「地雷」多,要特別謹慎。圖/CoCo官網

獨家報導 記者李有具/綜合報導

到大陸經營的知名手搖飲品牌「Coco都可」27日下午竟然上了微博熱搜,而且話題是「CoCo奶茶道歉」;據陸媒公眾號「中新經緯」查詢CoCo官方微博後發現,CoCo奶茶近日和遊戲《崩壞3》開啟聯名活動,27日活動剛上線,就被部分消費者吐槽聯名周邊要錢、小程式當掉、聯名杯子錯發、下單被無故取消等情況。對此,CoCo27日連發4條微博回應、道歉。

有網友稱,「明明周邊就收我錢了,兩杯帶立牌要我37元人民幣,單杯17,你現在告訴我不收錢?誰退我」;也有網友稱,「周邊也要錢,奶茶店是明星嗎?下次可以出小卡了。」

CoCo在官方微博表示,活動開啟後,收到詢問周邊是否收費,稱聯名套餐中的周邊無額外加價,只是會顯示價格,加入購物車後,會自動抵扣掉周邊的價格,套餐實際價格為飲品實際價格,套餐附帶的周邊均為免費贈送。但該聯名活動又被網友反應周邊產品裝錯、漏發、訂單被取消等情況,引發不少網友不滿。

對此,CoCo官方27日中午又一次道歉回應稱,關於下單聯名套餐後出現聯名周邊、聯名紙袋、聯名杯子錯發、漏發或損壞,可以通過私訊「@CoCo都可官方」留下聯絡方式、購買憑證,說明具體情況,待後續補貨周邊到店後,將免費郵寄,預計10月中旬陸續發貨,「我們將盡快處理,再一次和大家誠懇地道歉」。