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捷運警察隊第三分隊警員蕭永昌、潘振遠擔服守望勤務時，接獲通報捷運南港站有迷途婦人需協助，捷警到場後發現婦人疑有失智情形，因不明原因獨自前往捷運站搭乘文湖捷線至南港站，捷警利用婦人隨身零錢包內大頭照發現其名字寫在背面，遂以戶役政系統比對多筆資料，得知婦人住家地址，並開啟Google Map實景地圖詢問婦人：「這是妳家嗎？」成功喚起婦人記憶，頻點頭表示就是其住所無誤，順利協助其返家與家人團圓。
經捷警了解，該名婦人於捷運文湖線上迷途，將一名乘客誤認為自己的友人，該名熱心乘客於是協助帶婦人前往南港站詢問處尋求協助。捷警獲報到場後，經婦人同意檢視身上所攜帶零錢包，發現零錢包內有一張婦人年輕時的大頭照，照片背面寫著名字，警方立即以戶役政系統查詢，警方利用年紀交叉比對後，迅速查得婦人住家地址。惟無法確定該地址是否為婦人目前居住處所，警方靈機一動，便以手機開啟Google Map實景地圖，供婦人觀看，順利喚起老婦人的記憶，也確定居住於該地址，婦人雖表示可自行返家，惟為確保婦人安危避免其再次迷途，捷警遂沿路陪同其返家。返家後其孫女才得知奶奶不慎於捷運站迷途，幸遇捷警幫忙才讓奶奶順利返回家中，非常感謝警方細心引導，並耐心護送。警方也再次向婦人家屬宣導，如有失智長者，可佩戴防走失手環或是放置親屬電話聯繫小紙條，以防不慎走失，俾利警方可在第一時間聯繫家屬，避免憾事發生。
捷運警察隊呼籲，家中如有記憶力大不如從前有減退現象親屬，應多多留意其行蹤，避免單獨外出，如有單獨外出之需要，應隨身佩帶愛心手環或放置家屬聯繫方式的紙條在其口袋，如不幸走失，能更快速、順利聯繫家屬，讓迷途家人儘早平安返家。