LIFE

NCC籲台灣三星延長Note7退換貨期限,並從寬處理
  • 字級
NCC籲台灣三星延長Note7退換貨期限,並從寬處理

匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

三星Galaxy Note7於2016年8月隆重上市,結果卻陸續傳出「自燃」、「爆炸」等事故,導致永久停產的下場。經過一連串的調查,三星終於釐清事故原因,並舉行「Galaxy Note7事件說明會」,向外界交代其爆炸調查的結果。

除此之外,三星亦承諾未來將會提高檢測標準,確保Note7事件不再重蹈覆轍。台灣三星表示,目前全台Note7產品回收率達96%,與全球回收狀況相符,但仍有部分「釘子戶」堅持不更換。

對此,國家通訊傳播委員會(NCC)除了再次要求台灣三星務必加強落實「105年12月31日回收期限屆滿後,會以個案處理Note 7持有者退款或換貨事宜」的承諾之外,並進一步要求該公司應盡速在其官網Note7專區公告以下訊息:

˙至少延長受理民眾退換貨至106年4月底,並載明受理民眾退款或換機之條件與105年12月31日前之退換貨條件一致。
˙揭示若民眾無法接受換貨條件之行政救濟管道(本會及行政院消費者保護處)
˙協助有手機資料移轉處理需求之消費者操作,並載明消費者應配合提供之物品及證件。

針對消費爭議協調事項,NCC呼籲台灣三星應以積極態度對外溝通處理,並持續履行「回收期限屆滿後,以個案處理Note 7持有者退換貨事宜」之承諾,並且盡可能予以從寬認定個案處理。

此外,為了避免手機燃燒等類似情形發生,NCC已於105年9月13日函請經濟部標準檢驗局適時檢討CNS 14336-1之電池檢測項目,並經該局回覆相關標準皆與國際接軌,暫無增修訂之必要。惟要求台灣三星盡速提供南韓總公司公布的多層安全措施計畫,以及8項電池安全檢測等相關詳細資料,以做為經濟部標準檢驗局等相關機關研議是否修正相關規範之參考。

台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮則承諾,將會以個案處理尚未回收的Note 7,協助所有Note 7用戶完成退換貨流程,並同時提供Note 7原有用戶購機優惠方案。

延伸閱讀:
【匯流新聞網】特稿:猶如伊卡洛斯的Note7,能否再次飛向太陽?
【匯流新聞網】三星坦承:「電池瑕疵」是Note 7自燃的主因

【匯流筆陣】
CNEWS歡迎各界投書,來稿請寄至cnewscom2016@gmail.com,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身份簡介。
CNEWS匯流新聞網:https://cnews.com.tw

新聞照來源:翻拍自網路