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匯流新聞網記者胡照鑫、李盛雯／台北報導

因應疫情衝擊百貨實體櫃，資生堂積極展開線上通路佈局，D2C行銷科技公司艾得基客(adGeek)透過AI助攻資生堂集團美妝網「watashi+我加」，成功挖掘潛在消費者、提升客單價，AI圈選受眾轉換率相較一般受眾高出29%、潛力客群客單價提升5%，在競爭激烈的百貨電商檔期中，去年母親節創下業績成長157%好成績。

整合資生堂10餘個美妝保養品牌，包括專櫃與開架品牌的watashi+我加，由adGeek收攏全通路數據，將線下顧客資料與線上媒體數據整合，運用AI協助廣告投遞策略。adGeek表示，透過AI精準鎖定高購買力顧客，媒體廣告轉換率較一般廣告高出29%，並將實體櫃點顧客資料與媒體廣告數據整合進數據管理平台，並以AI進行演算分析，再投遞媒體廣告反覆測試，挖掘潛力客戶。

數位時代電商競爭白熱化，消費者對折扣下殺、湊免運等促銷策略逐漸免疫，對於實體櫃點遍及全台的資生堂而言，整合線上線下多通路為全通路，找出潛在顧客是一大挑戰，行銷公司以AI為特定商品、價格、網頁瀏覽深度等參數在顧客資料中分群，圈出高購買力顧客，並將已分群顧客打包為「最有潛力購買」與「買的最多」的受眾包，最後針對此受眾包投放Facebook、Google等媒體廣告導購。

除此之外，整合顧客資料並透過AI推薦貼近會員需求的產品，成功在海量且價位多元的產品組合中，找到最有潛力購買客。並且透過AI分群與圈選，為美妝網站找到有潛力跨品牌、跨價位購買的消費者，例如習慣使用中高價位品牌的人，根據膚質分類，也有可能購買平價的控油或保濕產品，創造跨品牌轉單業績。

AI分析預測消費者行為，還發現購買「防曬」產品的顧客，更有可能購買「彈潤」產品，以此為依據投放AI智能廣告，成功提升客單價5%。針對擁有多產品線的品牌主，比起「盲猜」顧客心理，adGeek表示，透過數據分析，發現不同群的消費者可能對相同產品有興趣，預測消費傾向，滿足消費者需求。

全球疫情改變消費者習慣，線上與線下的購買界線趨模糊，考驗品牌如何有效整合全通路，以及篩選正確受眾進行行銷。資生堂集團表示，adGeek成功整合聚集資生堂集團旗下10餘個品牌的watashi+我加，運用產品交叉推薦帶動顧客消費，是行銷策略上的一大突破，望持續借重數據力與商業洞察，造更好的顧客體驗。

新聞照來源：watashi+臉書

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