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CNEWS匯流新聞網記者潘語綺／台北報導

緊急救護、救災資源相當寶貴，但卻有遭濫用疑慮。據統計，消防機關近5年緊急救護出勤次數成長15.8%，且呈現逐年上升趨勢，2022年更較2021年增加17萬1749次、達130萬7594次，平均每天出勤救護3582次，可見消防、救護車勤務之繁重。對此，新北市政府消防局救災救護指揮中心科員林庚賦說，119報案必須以緊急危及生命的案件為主才對，但經常有慢性病患者要就醫，也撥打119要救護車協助送醫，許多民眾觀念需要再教育。

為遏止民眾把消防救護車當計程車使用，引發濫用醫療救護資源疑慮，立法院法制局日前提出法制研析報告，建議針對不當使用消防救護車行為，依不當使用情形及次數訂定分級收費制度，並於《緊急醫療救護法》第20條明確入法，以供各地方政府有統一遵循的規範；另應配合「規費法」規定進行催繳、滯納金處罰等。

雖然立法院法制局針對不當使用，丟出收費的想法，不過民眾觀念卻還未跟上、需要再教育。在第一線接聽119報案電話的林庚賦舉例表示，慢性病民眾會習以為常、認為叫救護車送醫沒什麼，甚至洗腎患者也會叫救護車，到達現場後即便告知民眾「危及生命的狀況才可報案」，但民眾總以「你們既然人都來了，就送一下也不會怎樣」為由，要求「順便」送醫，令值勤人員相當無奈。

「濫用消防救護資源，會危及他人性命。」林庚賦表示，以新北市來說，板橋區人口最多，而消防分隊是依照人口數設置，有的偏遠地區只有一個分隊，有時候遇上當地救護車出勤，指揮中心只好調鄰近區域救護車支援。

林庚賦舉例，假設三芝區救護車因為一個比較不危急的救護案件耽誤，但又在不久之後發生嚴重車禍，卻因為被濫用資源，指揮中心必須從鄰近的淡水區、或石門區調派救護車，「路程會增加15分鐘或更久，才到達現場都有可能，如此一番折騰就損失黃金救援時間，重傷者的命危在旦夕。」

「已經有火了，要不要過來？」、「你就趕快來就對了！為什麼要這樣？」有時對話那頭還會爆粗口，從事消防工作17年的蔡家臻說，這些都是救災救護指揮中心的日常，「必須忍受電話中情緒及負面言詞」。

任職於救災救護指揮中心的蔡家臻表示，就她所知，身邊多位女性消防員罹患乳癌，而男性消防員則是肝癌、肺癌，甚至有幾位同事檢查出末期，讓她感到難過不已。她認為，有的同仁會難以將民眾給予的情緒排解，打進來的電話，大部分都帶有負面情緒，「會說謝謝，已經很不錯了，通常是情緒激動的，不可理喻也不少。」

蔡家臻指出，消防隊沒有幫老人家搬上搬下送醫的服務，甚至有的時候民眾一些物品遺失，像是鑰匙掉了、隨身物品懷疑被偷走，卻都撥打119，而這些情況以獨居、失智的老人居多。

此外，她也呼籲民眾在報案時，必須盡量詳細告知情況，以發生火災為例，「在報案電話中，我們會確認是什麼樣的型態建築。」例如老舊公寓、集合式住宅，加上火的特性是往上延燒，火場中有無人員受困，都與雲梯車派遣有關，而雲梯車有高度限制，「如果報案人說清楚資訊，第一時間所派遣的車輛、人員數，就可以真實幫助到民眾」。

以車禍來說，蔡家臻表示，如果有民眾遭到車輛壓住受困，但報案人卻在報案後快速掛斷電話，卻沒有告知車輛狀況，可能就只會派出救護車，到了現場卻沒有器材可以破壞車輛將傷者移開，之後再派車，途中若遇到塞車等不可預知的狀況，就會影響傷者黃金救援時間，「寶貴的生命就沒了！」

蔡家臻也提醒民眾，消防局僅只有在市區、手機基地台密集的地方，可藉由定位來搜尋並確定報案位置，如果是登山、偏遠地區發生意外撥打119，手機內平時最好下載羅盤定位APP，報案時告知經緯度，對於搜救的消防員尋找位置幫助很大。

照片來源：CNEWS匯流新聞網記者潘語綺拍攝

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